O Tempo Médio de Atendimento é um indicador que representa o tempo em que o operador de call center gastam em chamada com o cliente. , contanto desde de o momento em que entrou na fila de espera até o momento que encerrou a chamada.

A contagem do Tempo Médio de Atendimento é iniciada quando o operador atende a ligação (na operação receptiva) ou quando o operador consegue falar com a pessoa certa (nas operações ativas). A contagem do tempo pode se encerrar quando a ligação é desligada, ou somente quando o operador terminar de registrar suas anotações depois do atendimento.