Monitorar o desempenho é essencial na gestão de crédito e cobrança. O primeiro passo é definir quais indicadores de cobrança serão apurados periodicamente. Depois, é necessário calcular corretamente os indicadores. Por fim, devemos interpretar o resultado dos indicadores de cobrança, sua evolução e comportamento ao longo do tempo.

17 Março 2014

Muitos de nós, que trabalhamos nas áreas de crédito e cobrança, encontramos certa dificuldade na identificação do que é importante ser medido e avaliado no desempenho das atividades de análise de crédito e de recuperação de cobrança, principalmente se não encontramos um referencial para comparação com o nosso próprio desempenho.

31 Janeiro 2014

Para fazer a cobrança de cheques devolvidos é preciso conhecer as particularidades do cheque, principalmente conhecer os motivos de devolução dos cheques, ou como eram chamados antigamente as Alíneas de Devolução de Cheques.

01 Outubro 2006

Neste texto vamos falar sobre o banco de dados do CCF, que é o cadastro de emitentes de cheques sem fundos. Vamos ver quais motivos de devolução provocam o registro no cadastro de devedores e, quais procedimentos o devedor deve adotar para regularizar o débito e limpar o nome.

30 Dezembro 2005

A avaliação de desempenho é uma ferramenta indispensável no gerenciamento de equipes. Com ela podemos quantificar os resultados e esforços dos profissionais de crédito e cobrança. Conheça os principais fundamentos de um programa de avaliação de desempenho lendo o artigo completo.

29 Setembro 2005

O analista de crédito e o cobrador estão na linha de frente no relacionamento com os clientes externos ou internos. O desgaste e o stress destes profissionais colocam em risco o bom desempenho e bom atendimento, necessários no mercado competitivo, pois, estando a qualidade e preços nivelados entre os concorrentes, o diferencial das empresas está vinculado ao talento humano e aos serviços agregados aos seus produtos. Para a maioria das empresas o capital humano é uma grande fonte de vantagem competitiva, portanto, a retenção e a valorização dos talentos tornaram-se um foco de atenção das organizações.

29 Agosto 2005

Em todos os ramos de atividade vamos encontrar os bons e os maus profissionais. Na área de Crédito e Cobrança isso não é diferente. Seja por simples ignorância dos limites ou até mesmo por má fé, alguns cobradores extrapolam e acabam fazendo do constrangimento e da ameaça uma prática normal de cobrança.

28 Julho 2005

Muitos devedores acreditam que após cinco anos as suas dívidas “caducam” e então não precisarão mais se preocupar com o assunto. É muito comum também o inadimplente que ameaça mover Ação de Danos Morais, devido aos constrangimentos causados pela cobrança de dívidas vencidas a mais de cinco anos.

27 Junho 2005

Neste artigo vamos falar do "Motivo 20 – Folha de cheque cancelada por solicitação do correntista". Este motivo vai ser utilizado pelo banco nas devoluções dos cheques que, ainda com as folhas em branco, tenham sido roubados, furtados ou extraviados, logo após serem recebidas pelo correntista.

20 Março 2002