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Vocabulário

Vocabulário dos termos mais usados pelos profissionais de crédito e cobrança.
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Termo Definição
TÍTULOS PÓS-FIXADOS
Títulos sujeitos à flutuação de mercado, isto é, que paga uma renda fixa estabelecida no contrato de emissão do título, mais uma renda variável que cobre as perdas causadas pela inflação. É um papel indexado à taxa de inflação, de acordo com um índice previamente estabelecido (IPCA, CDI, entre outros).
TÍTULOS PRÉ-FIXADOS
Aplicação onde antes mesmo de se aplicar o capital, o investidor sabe o quanto seu investimento irá render após certo período. Ou seja, paga uma renda fixa estabelecida no contrato de emissão do título, independentemente da taxa de inflação.
TÍTULOS PÚBLICOS
Títulos de dívida emitidos pelo tesouro nacional, cujo risco de crédito é soberano (governo brasileiro). Os títulos públicos podem estar atrelados a indexadores como inflação, taxa de câmbio ou taxa de juros. Ou ainda serem simplesmente pré-fixados.
TMA - Tempo médio de atendimento

O Tempo Médio de Atendimento é um indicador que representa o tempo em que o operador de call center gastam em chamada com o cliente. , contanto desde de o momento em que entrou na fila de espera até o momento que encerrou a chamada.

A contagem do Tempo Médio de Atendimento é iniciada quando o operador atende a ligação (na operação receptiva) ou quando o operador consegue falar com a pessoa certa (nas operações ativas). A contagem do tempo pode se encerrar quando a ligação é desligada, ou somente quando o operador terminar de registrar suas anotações depois do atendimento.

TR
Taxa Referencial. Significa taxa de juros de referência. É uma taxa calculada pelo Banco Central do Brasil e utilizada para determinar o rendimento de investimentos, como a caderneta de poupança, e a correção de financiamentos imobiliários.
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