A importância da comunicação efetiva na cobrança de dívidas

Esta é a terceira postagem de uma série de 30 postagens sobre Cobrança de Dívidas.

Na última postagem falamos sobre as etapas do processo de cobrança.

Hoje, vamos falar sobre a importância da comunicação efetiva na cobrança.

É natural que a cobrança de dívidas gere um certo desconforto para os dois lados, mas é preciso lembrar que a comunicação efetiva é fundamental para manter o relacionamento com o cliente e buscar soluções amigáveis para o pagamento da dívida.

O primeiro passo para uma comunicação efetiva na cobrança é manter a calma e a assertividade.

É importante lembrar que o devedor pode estar enfrentando dificuldades financeiras e, por isso, não conseguiu realizar o pagamento na data prevista. Dessa forma, é essencial adotar uma postura empática e respeitosa durante o contato, independente das reações do devedor.

Além disso, é importante estabelecer uma comunicação clara e objetiva, para que o devedor entenda a situação e as consequências do não pagamento da dívida.

Nessa etapa, é fundamental deixar claro que a empresa está disposta a ajudar na resolução do problema, mas que é preciso uma ação do devedor para que isso aconteça.

Deixar de falar o que precisa ser dito pode levar a mal-entendidos e atrasos no processo de cobrança. Por isso, é necessário ser transparente quanto aos prazos, valores, juros e outras informações importantes, mesmo que desagradem o devedor.

Outra dica importante é escolher o meio de comunicação adequado para cada caso. O contato pode ser feito pelo WhatsApp, telefone, e-mail, mensagem de texto ou até mesmo por carta ou pessoalmente. O importante é escolher o meio de comunicação que seja mais conveniente para o devedor e que permita uma comunicação mais clara e objetiva.

Por fim, é importante documentar todas as comunicações realizadas durante o processo de cobrança. Isso permite que a empresa tenha um registro completo do processo e possa utilizar essas informações para direcionar a sua estratégia de cobrança.

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Até a próxima!

Dr. Denis Siqueira

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