As etapas do processo de cobrança de dívidas

Esta é a segunda postagem de uma série de 30 postagens sobre Cobrança de Dívidas.

Na postagem anterior, falamos sobre a importância do trabalho de cobrança de dívidas e como a falta dele pode afetar a saúde financeira das empresas.

Hoje, vamos falar sobre as etapas do processo de cobrança de forma mais detalhada.

O processo de cobrança envolve várias etapas, desde a identificação da dívida até a recuperação do crédito.

As principais etapas do processo de cobrança são:

1. Identificação dos atrasos: o primeiro passo é identificar as dívidas pendentes e avaliar a situação financeira dos devedores. É importante manter um registro atualizado do Contas a Receber para poder monitorar os pagamentos e o progresso da cobrança.
2. Contato com o devedor: o próximo passo é entrar em contato com o devedor e informá-lo sobre a dívida pendente. Nessa etapa, é importante estabelecer uma comunicação clara e objetiva para garantir que o devedor entenda a situação. Esse contato pode ser pelos mais diversos meios de comunicação, até mesmo automatizado.
3. Tomar as medidas extrajudiciais de cobrança: somente pedir para o devedor pagar a dívida pode não ser o suficiente. Portanto, é necessário que sejam tomadas medidas de cobrança que estimulem o devedor a pagar a dívida. Estas medidas devem ter um prazo definido na régua de cobrança ou na política de cobrança interna.
4. Negociação: após a fase de exigir o pagamento da dívida, o próximo passo é negociar o pagamento da dívida. Nesta etapa é importante estabelecer um diálogo aberto e respeitoso com o devedor, ouvindo seus argumentos e buscando soluções que sejam boas para ambas as partes.
5. Monitoramento: caso uma negociação seja bem-sucedida, é importante monitorar o pagamento da dívida para garantir que o devedor cumpra com o acordo. Se o pagamento não for realizado, é preciso retomar o processo de cobrança. Medidas preventivas e corretiva são aplicáveis nessa etapa.
6. Terceirizar a cobrança: Após esgotar os esforços internos de cobrança é preciso fazer uso dos serviços das assessorias de cobrança. Terceirizar as cobranças mais problemáticas permite desafogar o trabalho da equipe financeira para que possam focar nos casos mais recentes e relevantes estrategicamente.
7. Adoção de medidas legais em casos extremos: se o devedor se recusar a pagar ou se tornar inadimplente (90, 180 ou 360 dias de atraso, conforme a sua política interna), é necessário adotar medidas judiciais para recuperar o crédito. Nessa etapa, é importante contar com o auxílio de um escritório jurídico especializado em cobrança de dívidas para garantir que todos os procedimentos legais sejam seguidos. Escritórios generalistas costumam não ter um bom desempenho na cobrança judicial.

A descrição das etapas realmente dá uma impressão que é simples fazer cobrança de dívidas. Mas, na prática os desafios são inúmeros, e a falta de estrutura, recursos e capacitação comprometem diretamente os resultados da recuperação de créditos.

Essas são as principais etapas do processo de cobrança. Lembre-se de que cada caso é único e exige uma abordagem personalizada.

Nos próximos dias, estarei compartilhando mais informações sobre a cobrança de dívidas. Convido você a conferir a postagem anterior e a acompanhar as próximas postagens aqui no site ou nas minhas redes sociais para aprender mais sobre esse assunto fundamental para a saúde financeira das empresas.

Dr. Denis Siqueira

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