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Atualizado em 09 Junho 2021
Infográfico 5 Fases Emocionais da Cobrança de Dívidas

As 5 Fases emocionais da cobrança de dívidas.
A cobrança em si é um processo emocionalmente desgastante.
Por isso, conhecer os sentimentos que envolvem a cobrança vai nos ajudar muito na hora de lidar com as reações do devedor.
Pensando nisso, fiz uma adaptação do "5 estágios do luto", e identifiquei as nossas 5 fases emocionais da cobrança de dívidas.
1# Negação:
Na primeira fase o devedor vai negar a existência da dívida, recusando o fato de estar em atraso;
2# Revolta:
Quando não é mais possível negar, o devedor vai atacar a empresa e o profissional de cobrança;
3# Barganha:
Já que a revolta não resolve o problema, o devedor vai tentar negociar alguma vantagem que o deixe com a sensação de sair ganhando;
4# Depressão:
Se a barganha não deu certo o devedor não vai mais querer atender o cobrador. Nesta fase ele já está negativado e protestado na praça;
5# Aceitação:
Nesta fase não tem mais depressão ou raiva. Ele já entende que para resolver o problema vai ter mesmo que pagar a dívida.
Essa é a minha adaptação livre das 5 fases do luto.
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