Para os melhores resultados na cobrança

A recuperação de crédito exige esforço e dedicação.

Mas é preciso fazer uma distinção que muita gente está ignorando.

Para uma impontualidade (aquele atraso pontual do cliente que só se esqueceu ou se atrapalhou no fluxo de caixa), uma boa régua de cobrança já vai resolver.

Um lembrete no tempo certo, uma mensagem bem construída, uma ligação no momento certo, já dão conta da impontualidade.

Mas, quando o problema é a inadimplência de verdade, a coisa muda.

Porque daí não é mais um simples esquecimento. É aquele cliente que não quer pagar, que enrola, que desaparece, que promete e não cumpre.

E é exatamente nesses casos que a régua sozinha não dá mais conta do recado.

Porque a inadimplência de verdade exige negociação, exige uma leitura da situação, exige mais firmeza e jogo de cintura.

Vai precisar de alguém que mantenha a calma sem nunca desistir. Vai precisar de equipe preparada.

E é por isso que o discurso de que "a tecnologia resolve tudo" é uma meia verdade. Resolve o atraso simples. Não resolve a cobrança difícil.

A verdade é que, quanto mais complexo é o caso, mais o resultado depende do profissional.

Uma régua de cobrança ajuda a organizar, o sistema dá o suporte necessário, mas quem recupera o crédito difícil é sempre uma equipe dedicada e comprometida.

Por isso, cuidado com quem promete resolver inadimplência só com automação. Automatize a recuperação da impontualidade. Mas, para a inadimplência, invista nas pessoas.

@creditoecobranca

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