De onde vem o medo de Cobrar o Devedor

 

Neste artigo vamos falar sobre aquele medo de cobrar o devedor.

Esse é um sentimento que eu conheço muito bem.

Porque, esse é um fantasma que assombra muitos profissionais de cobrança que estão começando na sua carreira.

No fundo, no fundo, o medo de cobrar o devedor pode ser na verdade aquele medo que a gente tem da reação do devedor.

Mas, por que será que ficamos tão constrangidos quando precisamos ligar para um cliente que está nos devendo?

Para resolver esse problema, você primeiro tem que entender de onde é que vem esse problema.

Fazer cobrança não é tarefa fácil

Muitos podem ser os fatores que geram essa insegurança na hora da cobrança.

Porém existe um fator que, sem dúvida alguma, é o principal.

Mas, antes eu quero te contar uma triste realidade.

Fazer cobrança de dívidas, definitivamente, não é uma tarefa fácil.

Infelizmente, na maioria das empresas não existe um treinamento formal para o trabalho de cobrança.

E no começo da minha carreira não foi diferente.

Quando eu comecei a trabalhar com cobrança, o treinamento que eu recebi, se resumiu em sentar ao lado de um colega, que já fazia as cobranças, e tentar aprender por osmose, olhando como ele fazia.

E essa é a realidade de muitos profissionais.

Mas podia ser ainda pior. Porque, tem profissional por aí que tem que aprender sozinho, com seus próprios erros e acertos do dia a dia.

A raiz do problema

Foi naquela época que eu descobrir qual é a raiz do problema.

[e não é nada de extraordinário...]

O que acontece, é que o profissional, que está começando, ainda não sabe "o que pode" e "o que não pode fazer” em uma abordagem de cobrança.

E é exatamente isso que gera toda essa insegurança.

Portanto, o principal fator que gera a insegurança na hora da cobrança é a falta de capacitação.

Porque, quando a gente recebe uma boa formação, a gente conquista aquela segurança e firmeza que a gente precisa ter na hora da abordagem de cobrança.

O grande problema é que o empresário ainda tem aquela velha ilusão de que qualquer um pode fazer o trabalho de cobrança.

Mas, assim que ele coloca alguém para cobrar os devedores, então começam as exigências:

  • você não pode constranger o devedor;
  • Você tem que respeitar o Código de Defesa do Consumidor;
  • Você tem que fidelizar os clientes.

Há sim, e o mais importante, você tem que fazer o devedor pagar logo a sua dívida.

É, eu sei...

Pode até parecer uma missão impossível, igual fazer uma omelete sem quebrar os ovos. 

Mas, esses são os verdadeiros desafios que o profissional de cobrança tem que enfrentar todos os dias.

Hoje eu sei o quanto que é injusto exigir que o profissional apresente bons resultados na cobrança, sem que ele tenha recebido um bom treinamento em cobrança de dívidas.

Isso não está certo, porque é um dever do empresário fornecer a capacitação necessária para o bom exercício da função.

A realidade é que muitos dos meus alunos investem do próprio bolso para fazer o meu treinamento.

Mas a gente não pode esquecer que a empresa também tem muito a ganhar quando ela tem um profissional mais qualificado.

É por isso, que não tem nada de errado, quando você pede para a empresa investir em você, quando você pede para a empresa investir em um treinamento.

Porque, quando você busca o seu desenvolvimento profissional, você mostrar o quanto que você está engajado com um propósito maior, que é o propósito de crescer junto com a sua empresa.

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Um grande abraço!

Dr. Denis SiqueiraDr. Denis Siqueira
CreditoeCobranca.com - Cursos e Treinamentos

 

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