A verdade sobre o trabalho do cobrador de dívidas

 

A função de cobrador sempre foi impopular dentro das empresas.

Geralmente, cobrar é um trabalho que ninguém quer fazer.

Quando alguém recebe a notícia de que vai ter que falar com um devedor, já começa a sentir aquele frio na barriga e, a única coisa em que pensa é em dar um jeito de se livrar dessa tarefa.

Todo esse “drama” é criado por uma falsa expectativa de que o contato com os devedores será tenso e hostil. Isso, por que, quando se fala em cobrar, se vem à mente a ideia de discutir, de ameaçar e de brigar com o devedor.

Também, muitas vezes, quem está incumbido de fazer a cobrança sente-se acanhado em ter que colocar o cliente “contra a parede”. É uma mistura do sentimento de vergonha com o sentimento de culpa, fazendo com que a pessoa evite ao máximo ter que abordar o devedor.

O medo de cobrar

Esta é uma circunstância muito cômoda para quem está devendo. E acaba provocando uma situação absurda em que o devedor se faz de ofendido quando um legítimo credor reclama por uma conta em atraso.

Com isso, o operador de cobrança acaba até pedindo desculpas pelo aborrecimento e por ter duvidado da honradez do cliente.

Na verdade, o profissional de cobrança não deve ter receio de abordar o devedor e exigir o pagamento da conta vencida.

Para evitar que isso aconteça, devemos, primeiramente, entender a base da relação entre o credor e o devedor:

• de um lado está o credor que cumpriu com a sua parte no negócio, fornecendo produtos, serviços ou concedendo crédito ao devedor;
• do outro lado está o devedor que não honrou com o compromisso conforme o combinado, deixando de efetuar o pagamento na data prevista.

Portanto, quando estamos cobrando, estamos sempre tratando de um compromisso que foi quebrado pelo devedor. Assim sendo, podemos ter a certeza de que o devedor já está consciente de que, mais cedo ou mais tarde, o credor vai bater à sua porta.

Por isso, não permita que o devedor distorça a situação, se colocando em uma posição de vítima.

Direito de receber

"O credor tem o legitimo direito de receber e o devedor tem a obrigação certa de pagar."

Como sabemos, tão importante quanto vender, é receber pelo que foi vendido. Por isso, hoje o profissional de cobrança é visto como um dos responsáveis pelo bom desempenho dos negócios.

Na verdade, o cobrador sempre teve um papel fundamental na busca por bons resultados. Ele está no final de todo o processo da venda. O seu trabalho é um dos fatores determinantes da boa saúde financeira da empresa.

Há pouco tempo atrás, se acreditava que qualquer um poderia fazer o trabalho de cobrança, que para cobrar dívidas não precisava de conhecimento ou experiência anterior.

Mas, decisões que foram tomadas pensando desta maneira resultaram em consequências desastrosas, como por exemplo:

• conflitos com os clientes;
• altos índices de inadimplência;
• dificuldades na recuperação dos créditos;
• descontrole das contas.

Hoje, isso tudo mudou.

Está comprovado que para realizar um trabalho de cobrança profissional, precisamos de um cobrador especializado, treinado e atualizado.

A cobrança é uma ferramenta administrativa muito importante.

Através da cobrança podemos identificar:

• o perfil dos clientes na hora de pagar;
• os clientes que representam maior risco para a empresa;
• os fatores que levam à inadimplência.

O novo profissional de cobrança

Hoje o trabalho do auxiliar de cobrança vai muito além da recuperação de ativos, chegando a contribuir também no fortalecimento das relações comerciais.

Com frequência, o operador de cobrança se torna um dos canais de comunicação para o cliente. E por isso, acaba recebendo diversas solicitações além daquelas próprias da área financeira.

Isso transforma o cobrador em mais uma importante peça na manutenção da qualidade do relacionamento com os clientes.

Mesmo em uma situação pouco agradável como é o caso da cobrança de dívidas, é sempre possível deixar a marca do profissionalismo e da excelência no atendimento.

Os melhores profissionais de cobrança e recuperação de dívidas são aqueles que acreditam que o seu trabalho busca o justo cumprimento de uma obrigação. Por isso, a exigência que fazem ao devedor é legitima. E assim, conseguem ser mais firmes, determinados e contundentes nas suas argumentações.

Estes profissionais de cobrança são capazes de obter do devedor o comprometimento sincero.

Se você está procurando atingir a excelência no trabalho de cobrança, conheça já o programa completo do Curso Avançado de Cobrança e Recuperação de Créditos.

Este é um treinamento online, aonde eu posso acompanhar, pessoalmente, cada aluno em sua jornada de formação profissional.

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Grande abraço!

Dr. Denis Siqueira
CreditoeCobranca.com - Cursos e Treinamentos