Sobrecarregado com a cobrança de dívidas?

Já se sentiu sobrecarregado com a cobrança de dívidas?

Se você é o profissional que tem essa função de cobrar os clientes devedores, fique sabendo que essa sobrecarga não é culpa sua.

Vou te apontar 5 fatores que fazem com que você não consiga dar conta de cobrar todos os clientes devedores.

1. O grande volume de inadimplência e o surgimento de novos devedores todos os dias. Uma política de concessão de crédito inadequada vai gerar um volume de impontualidade e inadimplência muito maior do que esperamos, provocando o descontrole e a sobrecarga;

2. Casos de cobrança complexos que exigem mais tempo e esforço. Clientes problemáticos, devedores crônicos e com tratamento especial, monopolizam a atenção da área de cobrança. Em alguns casos se torna um relacionamento doentio, onde o cliente sempre atrasa muitos dias, e a empresa sempre volta a vender mais do que deveria para esse mesmo cliente;

3. O mau dimensionamento da equipe de cobrança. A área de cobrança é vista como uma fonte de despesas. E já que despesa é sempre bom cortar, a equipe de cobrança é a mais reduzida da empresa;

4. A baixa qualidade dos recursos disponibilizados para a área de cobrança. Frequentemente os profissionais de cobrança usam sistemas lentos e desatualizados, equipamentos velhos e sucateados, mobiliários desconfortáveis e danificados. Ou seja, para área de cobrança vai o que sobra ou o que não serve mais para as outras áreas;

5. Falta de treinamento da equipe de cobrança.
   Mais uma vez, é aquela velha crença de que para cobrar os clientes devedores não se precisa de capacitação ou reciclagem.

Eu sei que tudo isso pode parecer muito duro. Mas, existem coisas que precisam ser ditas de tempos em tempos.

A boa notícia é que isso tudo tem solução e a mudança começa com a conscientização.

Dr. Denis Siqueira

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