O que fazer se o devedor não responder às tentativas de cobrança?

Se todos os devedores pagassem após um simples aviso de atraso ou mensagem de cobrança, a área de crédito e cobrança nem precisaria existir nas empresas.

Mas a realidade é que existem clientes que não estão dispostos a pagar espontaneamente, e precisamos estar preparados para lidar com isso.

Toda cobrança de dívida deve começar com empatia, buscando entender a situação do cliente. Mas, vai chegar o momento de mudar a postura de abordagem e tomar as medidas de cobrança que forem necessárias.

Se apenas pedir para o cliente pagar não está funcionando, tome as seguintes medidas:

• Negativação nos serviços de proteção ao crédito;
• Protesto da dívida em cartório;
• Envio da dívida para uma (ou mais) empresas de cobrança terceirizadas;
• Ajuizar os casos que ainda têm alguma expectativa de êxito.

Após esgotar todos os nossos esforços, pode ser necessário reconhecer a perda e tirar algum aprendizado disso. O mais importante é ter certeza de que fizemos tudo ao nosso alcance para receber do devedor.

A cobrança de dívidas exige, acima de tudo, preparo e capacitação profissional para enfrentar os verdadeiros desafios desse trabalho.

Dr. Denis Siqueira

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