O Código de Defesa do Consumidor não foi criado para proteger os devedores.

O CDC foi criado para punir os maus cobradores.

O maior problema é quando esse tipo de interpretação é ensinado nos treinamentos de cobrança.

Muitas vezes se dá uma ênfase exagerada para o que não podemos fazer na cobrança.

Isso acontece porque há algumas décadas atrás os profissionais de cobrança eram exageradamente duros e agressivos com os devedores.

Então, nos treinamentos era necessário ajustar esse comportamento do profissional, mostrando as punições do CDC.

Mas, usar essa abordagem hoje, quando treinamos um profissional que nem tem essa postura agressiva, acaba deixando esse profissional totalmente travado. Porque depois do treinamento ele fica com a impressão de que não pode falar nada, porque tudo pode ser ofensivo aos olhos do devedor.

Dr. Denis Siqueira

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