Na hora de cobrar não esquece

Na hora de fazer a cobrança de dívidas não podemos esquecer que o que a gente quer na verdade é se livrar da inadimplência.

Não queremos nos livrar do cliente.

Por mais que o cliente esteja nos prejudicando quando não cumpre com a sua obrigação, o problema está no comportamento de pagar em atraso.

O nosso problema é o comportamento, não é o cliente.

Saber separar as pessoas do problema, vai te ajudar a se livrar da inadimplência mantendo o cliente.

Para separar a pessoa do problema, não julgue o devedor, não critique ou seja sarcástico.

É natural que o devedor queira se defender dando alguma justificativa (ou desculpa) para o seu atraso.

O importante para nós é que o pagamento seja feito.

Por isso, se ele já for nos pagar, não precisamos ficar contestando ou questionando as desculpas e justificativas do devedor.

@creditoecobranca

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