Indicadores de inadimplência e desempenho na cobrança de dívidas

Esta é a postagem 23 da nossa série de 30 postagens sobre cobrança de dívidas.

E hoje falamos da utilização de indicadores de inadimplência e desempenho na cobrança de dívidas.

Os indicadores fornecem informações valiosas que permitem medir, controlar e definir metas de desempenho na cobrança de dívidas.

De forma didática, podemos dividir os indicadores em 3 tipos distintos:

Indicadores da própria inadimplência

Esse tipo de indicador vai ser usado para medir o grau de inadimplência atual.

É possível fazer uma segmentação da situação da dívida, do tempo de atraso, das faixas de atraso, first payment default, perdas e outras variáveis.

Esses indicadores nos ajudam a identificar tendências e prever problemas antes que eles se tornem grandes demais para serem solucionados.

Indicadores de comportamento da carteira

São indicadores que nos ajudam a entender melhor como a inadimplência se comporta na nossa carteira de clientes devedores.

Além de analisar a evolução dos indicadores de inadimplência, podemos apurar o tempo médio de atraso, a taxa de rolagem, eficiência na recuperação, entre outros.

É importante acompanhar esse tipo de indicador para identificar padrões de atraso e ajustar as estratégias de cobrança de acordo com esses padrões.

Indicadores de desempenho do trabalho de cobrança

Permitem avaliar a eficiência da equipe e identificar possíveis pontos de melhoria.

Podemos medir os índices de recuperação, o tempo de resposta das ações tomadas, os custos envolvidos na operação e outros indicadores relacionados diretamente ao trabalho operacional dos profissionais de cobrança como tempo médio de atendimento, o número de acionamentos, entre outros.

Com base nesses indicadores, é possível definir metas de desempenho globais para a carteira, expectativas de desempenho para as estratégias e também para a equipe de cobrança.

Para ilustrar, imagine que um determinado grupo de clientes esteja com um alto índice de inadimplência. Ao analisar o comportamento dessa carteira, podemos identificar que esses clientes costumam pagar somente em cartório.

Para melhorar a recuperação dessas dívidas, podemos ajustar nossas estratégias de cobrança. Uma opção seria reduzir o tempo de envio ao protesto para esse segmento específico de clientes. Dessa forma, podemos aumentar nossa eficiência na recuperação dessas dívidas.

É fundamental que esses indicadores sejam monitorados regularmente e que a equipe de cobrança seja treinada para interpretá-los corretamente. Somente assim será possível tomar decisões estratégicas mais assertivas e melhorar o desempenho da equipe e da carteira de clientes devedores.

Compartilhe com seus amigos e colegas, e vamos juntos mostrar a importância do trabalho dos profissionais de crédito e cobrança para as empresas.

Grande abraço!

Dr. Denis Siqueira

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