Fidelizar e reter os clientes

Porque é tão importante Fidelizar e Reter os clientes na Cobrança de Dívidas??

A maioria dos clientes que atrasam, é porque estão enfrentando alguma dificuldade que os impediu de conseguir fazer o pagamento no vencimento combinado.

Já aquele cliente “mau caráter”, que não paga porque não quer, ele é uma minoria. Ele não representa toda a nossa carteira de cobrança.

Por isso, não podemos tratar todos da mesma forma.

O nosso trabalho também é assegurar um relacionamento duradouro com nossos clientes.

Quem ainda não faz a retenção de clientes no trabalho de cobrança, está perdendo uma grande oportunidade.

A empresa está perdendo, porque a captação de clientes não é tão fácil quanto parece. Perder um cliente significa jogar fora todos o esforço que foi gasto para conquistá-lo.

O profissional de cobrança também está perdendo, porque não mostra a verdadeira importância do seu trabalho para o desenvolvimento sustentável da empresa.

Reativar e reter os clientes é uma atribuição que o profissional de cobrança não precisa esperar alguém pedir para ele fazer. É o tipo de atitude que mostra iniciativa e comprometimento com a empresa, ou como eu costumo dizer, mostra uma Atitude de Dono.

Para reativar e reter os clientes você vai precisar despertar o desejo de pagar a dívida.

Isso é o que eu ensino no Curso Avançado de Cobrança.

Fidelizar e Reter os Clientes. Coloque esta Meta na sua estratégia de COBRANÇA!

@creditoecobranca

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