Diversificação das estratégias de cobrança de dívidas

Olá! Este é o nono post de nossa série de trinta posts sobre cobrança de dívidas.

Hoje, vamos falar sobre a diversificação das estratégias de cobrança, e como essa diversificação vai ser útil para sua empresa.

Se cada devedor tem suas particularidades, o desempenho de uma única estratégia de cobrança não vai ser o mesmo em todos os casos.

Pense em um devedor de um financiamento de longo prazo e outro devedor que deve apenas uma única conta. A forma de abordar cada um desses devedores, e as medidas que iremos tomar ao longo do processo de cobrança, serão diferentes.

Outro exemplo é um devedor que já está com muitas dívidas e restrições na praça, e outro devedor, que apesar de estar em atraso, tem um ótimo rating de crédito. O primeiro pode precisar de um plano de pagamento mais flexível. Já o outro devedor pode estar com um problema momentâneo e precisar apenas que insistamos no recebimento integral com todos os encargos.

O fato é que diferentes tipos de clientes exigem diferentes estratégias de cobrança. Por isso, é importante identificar o perfil e a situação atual dos seus clientes para adequar a sua abordagem de acordo com cada grupo.

Mas, como definir a melhor estratégia de cobrança para cada segmentação e perfil de devedor?

Para encontrar a estratégia mais eficaz, eu sugiro o uso do método “Champion and Challenger”. Basicamente, ele consiste em testar uma nova estratégia em um grupo menor de devedores (o grupo "Challenger") e comparar o resultado com o grupo que segue a estratégia padrão (o grupo "Champion"). Dessa forma, é possível determinar qual das estratégias é mais eficaz e adotar esta estratégia como padrão.

Quando diversificamos as estratégias de cobrança e testamos permanentemente a sua eficácia na prática, podemos garantir que estamos utilizando sempre as melhores táticas na cobrança e recuperação de créditos.

Espero que esteja gostando dessas dicas! Você também pode acompanhar mais dicas úteis sobre gestão de cobrança nas minhas redes sociais.

Grande abraço!

Dr. Denis Siqueira

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