Comunicação efetiva na cobrança de dívidas

Sabemos que o devedor pode estar enfrentando dificuldades financeiras, já que não conseguiu realizar o pagamento na data prevista. Por isso, devemos adotar uma postura empática e respeitosa durante o contato, independente das reações do devedor.

Além disso, devemos passar as informações de forma clara e objetiva, para que o devedor entenda a situação e as consequências do não pagamento da dívida.

É preciso deixar claro que a empresa está disposta a ajudar na resolução do problema, mas que é preciso uma ação do devedor para que isso aconteça.

Dizer o que precisa ser dito vai evitar mal-entendidos e problemas futuros na cobrança de dívidas. Por isso, seja transparente quanto aos prazos, valores, juros e outras informações importantes, mesmo que desagradem o devedor.

Dr. Denis Siqueira

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