Capacitação do profissional de cobrança

Esta é a postagem 29 da nossa série de 30 postagens sobre cobrança de dívidas.

A capacitação do profissional de cobrança é um tema que merece atenção especial.

Infelizmente, muitas empresas ainda não oferecem um treinamento formal para quem trabalha com a cobrança de dívidas, o que pode gerar insegurança e dificuldades na hora de realizar essa tarefa tão importante.

O fato é que cobrar uma dívida não é uma tarefa fácil e exige uma série de habilidades e conhecimentos específicos para lidar com os mais diversos tipos de devedores e situações.

Ter que abordar os clientes devedores sem receber uma boa preparação acaba gerando muita insegurança para o profissional de cobranças.

Muitos profissionais não receberam qualquer treinamento para começar a fazer o trabalho de cobrança de dívidas.

Isso acontece, porque ainda existe uma falsa crença de que qualquer pessoa pode fazer uma cobrança.

Mas, isso não é verdade. Existem pessoas que não conseguem nem cobrar um amigo que pediu um dinheiro emprestado. Será que essa pessoa vai conseguir cobrar os clientes da empresa?

O outro extremo também acontece. Porque tem pessoas que só sabem resolver os problemas com gritos e insultos. Então será que essa pessoa vai respeitar o cliente na hora da cobrança?

Portanto, não basta dizer: senta aí e cobra os clientes...

É preciso dar condições, recursos, e um bom treinamento para o profissional de cobrança exercer a sua função.

A cobrança é uma atividade administrativa muito importante. Por meio dela, podemos identificar o perfil dos clientes na hora de pagar, os clientes que representam maior risco para a empresa e os fatores que levam à inadimplência. Por isso, somente as pessoas mais capacitadas deveriam realizar a tarefa de cobrar os clientes.

É preciso lembrar que é um dever do empresário fornecer a capacitação necessária para o bom exercício da função.

A empresa também tem muito a ganhar quando ela tem um profissional mais qualificado. Afinal, um profissional bem preparado terá mais chances de obter bons resultados na cobrança e, consequentemente, ajudar a empresa a recuperar os créditos em atraso.

Se você busca um treinamento completo em cobrança de dívidas, você precisa conhecer o conteúdo do Curso Avançado de Cobrança e Recuperação de Créditos.

Grande abraço!

Dr. Denis Siqueira

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