8 Erros na Cobrança de Dívidas

Estas falhas são comuns em empresas que ainda estão estruturando a gestão de contas a receber e cobrança.

Ter a consciência desses erros é o primeiro passo para buscar o aperfeiçoamento e profissionalização do trabalho de cobrança de dívidas.

Na minha opinião, o erro 7 é o pior de todos:

1. Não ter uma política e processo de cobrança;

2. Cobrar sem estudar o cliente;

3. Não registrar os históricos de cobrança;

4. Fazer tudo manualmente;

5. Não ter um padrão de abordagem;

6. Interferir no processo, desautorizando a equipe de cobrança;

7. Usar a tarefa de cobrar como punição para o funcionário;

8. Foco exagerado, ou no valor em atraso, ou no relacionamento.

Nenhum processo nasce perfeito. Quanto antes o empresário identificar e corrigir estas falhas, mais preparada a empresa vai estar para enfrentar as crises e turbulências do mercado.

Dr. Denis Siqueira

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