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Perguntas e Respostas de Crédito e Cobrança

Fórum de discussão para profissionais de crédito e cobrança.
  1. Cobrança
  2. 2009-03-30
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1. Não desapareça e não se esconda quando um problema acontecer! 2. Escute atentamente o relato da reclamação e não tente justificar-se de imediato. 3. Examine o fato com objetividade e resolva o problema, procurando ajuda de outras pessoas ou unidades, se necessário. 4. Coloque-se no lugar do cliente e assim poderá ver as coisas sob o ponto de vista dele. 5. Dê apoio e acompanhamento à pessoa na solução dos problemas. Mantenha a pessoa informada: nada é pior do que o silêncio e a omissão neste caso. 6. Faça tudo o que for necessário, demonstrando responsabilidade! 7. TRANSFORME O PROBLEMA NUMA OPORTUNIDADE. Lembre-se: ninguém sai vencedor de uma discussão. Considere cada reclamação como uma oportunidade de conservar, de melhorar o serviço prestado e de fazer um amigo. O mais importante é que você, em qualquer caso de reclamação deve ESTAR AO LADO DO RECLAMANTE! VISÃO GERAL INICIATIVA - Capacidade de aproveitar oportunidades, de modo a obter produtividade nos resultados. VISÃO SISTÊMICA - Capacidade para identificar a relação da sua posição com os demais e o impacto do seu desempenho no resultado geral, conhecendo a estrutura, missão, valores e visão do seu dia a dia! COMPETÊNCIA TÉCNICA - Conhecimento e domínio do que lhe cerca no dia a dia (suas características e benefícios), buscando e avaliando alternativas para as soluções dos problemas. ÉTICA PROFISSIONAL - Demonstrar responsabilidade, honestidade, comprometimento e respeito na relação com as pessoas, bem como o que lhe mantém para sobreviver. CRIATIVIDADE - Capacidade para controlar situações problemas, usando de inteligência e sutileza, de forma a dar respostas adequadas. (antecipar-se às necessidades). COMUNICAÇÃO - Facilidade para expressar idéias com clareza, discernimento, flexibilidade e empatia; disposição para ouvir, fazendo perguntas, dando informações e orientando-os no atendimento de suas necessidades. ORGANIZAÇÃO - Capacidade para ordenar o seu dia a dia de forma metódica e objetiva, com zelo. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL - Capacidade para interagir com o outro de forma empática e transparente, de modo a criar um clima de colaboração, respeito e comprometimento com todos! NEGOCIAÇÃO - Capacidade para atuar com rapidez de raciocínio, argumentação consistente e empatia, promovendo bons negócios! SOCIABILIDADE - Projetar junto à comunidade, com simpatia, comprometimento e ética uma imagem positiva. Fonte: ACSO
Resposta Aceita Pending Moderation
BOA AVALIAÇÃO. EM SUMA , TRANQUILIDADE, RESPONSABILIDADE, PROFISSIONALISMO, ÉTICA E AMPLO DOMÍNIO TÉCNICO.
  1. 2009-03-31
  2. Cobrança
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