Estou elaborando um teste para contratação de auxiliares de crédito e cobrança.

Vocês teriam algo para me passar?

Olá,

Trabalho em um escritório de cobrança, que está há mais de 12 anos no mercado, um dos mais bem conceituado a nível Brasil. O cobrador/ negociador, tem de ser, na verdade, em muitas vezes é, psicólogo do devedor. Pois, em muitas vezes, se não formos PSICÓLOGOS, perderemos a compostura, o que acarretará em danos ao credor. Portanto, o perfil psicológico do cobrador/ negociador, tem de ser de um mediador do problema.

Concordo com o Márcio, em tudo. É muito importante para o profissional dessa área, o aperfeiçoamento contínuo. Saber como funciona o direito do consumidor, é primordial para um trabalho bem feito e com menos riscos. Uma postura segura, passa credibilidade ao cliente, e como conseqüência disso, a recuperação é certa.

Basicamente, motivação, fluência verbal, habilidade em negociação, dinamismo e o fundamental: auto controle e inteligência para lidar com os clientes inadimplentes, e progressivamente noções de direito do consumidor, habilidade em cálculos, capacidade de organização para liderança de equipes.

Willian,

Durante muito anos fiquei com essa idéia de não ter perfil para trabalhar em cobrança. Mas, atualmente trabalho no setor e com números interessantíssimos de receita recuperada. Creio que o empenho aliado ao conhecimento do processo faz com que qualquer profissional busque esse aperfeiçoamento e torne-se bem sucedido.

Pessoal, vamos participar! Teoria do "ganha - ganha"!