Marcela Bom dia!
Olha, eu já tive alguns problemas parecidos, isso ocorre, porque o cartório sofreu intervenção, ou a empresa que você está apontando em cartório tenha alguma ‘proteção’.
Você pode tomar as seguintes providencias:
Tente localizar o cartório pelo site
http://www.telelistas.net, ele é muito legal ou pelo auxilio a lista da região. Tente entrar em contato com o cartório e verificar o motivo pelo qual a praça está bloqueada. Pode ser ineficiência do seu banco. E, neste caso, na minha opinião, o banco não tem que te cobrar nada!
Veja, antigamente para protestos enrolados, eu mandava por correio todos os documentos, autenticados, direto para cartório, pois, as custas são pagas pela empresa que está sendo apontada no ato do pagamento.
Olha, vá atrás. Eu acho que o problema está no seu banco.
Se você não conseguir localizar o cartório e precisar de ajuda me avise, que eu tento localizar e te passo o telefone.
Beijos e um ótimo final de semana!