Um dos erros do credor é esperar demais para tomar uma medida de cobrança

Um dos erros do credor é esperar demais para tomar uma medida de cobrança.

- Ele tem medo do cliente ficar ofendido;
- Medo de perder o cliente;
- Medo do cliente falar mal da empresa.

Então o empresário cria um pretexto para não precisar ligar para o cliente.

E a desculpa que o empresário dá para si mesmo é de que o cliente já deve estar sabendo da dívida, e que deve estar se esforçando para pagar o débito.

Essa é a Estratégia da Esperança: Você espera que algum dia o devedor vai te procurar para pagar a dívida.

Mas, não é assim que as coisas funcionam...

Quando não fazemos o contato com o devedor, o efeito é exatamente o contrário.

O devedor acha que pode pagar quando puder (ou quando quiser).

Ou então, o devedor vai pensar que você não tem pressa, e nem está precisando receber agora.

Lembre-se que quando o cliente não faz o pagamento, um compromisso não foi honrado.

Quando evitamos fazer a cobrança é porque não queremos desagradar o cliente ou deixar ele constrangido.

Mas, a verdade é que a cobrança não precisa ser uma experiência agradável para o devedor.

Portanto devemos:
- Tratar a falta de pagamento como um problema grave;
- Mostrar que a pendência precisa ser resolvida com urgência;
- Deixar claro que estamos decepcionados com o cliente.

O devedor só vai entender que o pagamento é uma prioridade, quando nós mesmos tratarmos a cobrança como uma prioridade.

@creditoecobranca

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