Nem todo devedor é caloteiro

Na cobrança de dívidas é fácil cair na armadilha de rotular todos os devedores como caloteiros.

Mas, essa postura é péssima para o relacionamento com os clientes. Porque a realidade é sempre mais complexa.

Identificar as razões que levam um cliente a atrasar os seus pagamentos é o primeiro passo. Desemprego, problemas de saúde e outros imprevistos são fatores que fogem ao controle do cliente.

Mas, não podemos esquecer que, apesar das dificuldades, todo cliente é responsável pelos seus compromissos financeiros. E a postura que esse cliente tem quando está em atraso é o que vai definir como iremos conduzir a cobrança da dívida.

Dr. Denis Siqueira

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