Junte-se a 149.171 pessoas
Entre gratuitamente na Lista de E-mail para receber conteúdos exclusivos
Atualizado em 09 Março 2024
5 Cinco frases para nunca dizer na cobrança de dívidas
Algumas coisas que dizemos podem tornar a cobrança mais desgastante do que deveria ser.
Muitas vezes nossa própria forma de se comunicar já é um gatilho para o confronto. E podemos não perceber isso sozinhos.
O estudo da Comunicação Não Violenta é uma forma de ter mais consciência do impacto que a nossa comunicação está provocando.
Vejamos 5 cinco frases que nunca devemos dizer na cobrança de dívidas:
1. Não acredito que você não pagou ainda!
Falar de forma agressiva vai criar mais resistência do que ajudar a receber a dívida.2. Aqui você não compra nunca mais!
Além de ser falta de profissionalismo, esse posicionamento não incentiva o devedor a pagar.3. Você não tem vergonha na cara?
Não devemos questionar o caráter do devedor. Devemos separar a pessoa do problema. O problema é o atraso, o caráter do cliente se julga na hora de conceder o crédito.4. O seu filho comprou aqui e não pagou até hoje.
Não devemos expor a situação de atraso do devedor para outras pessoas, nem mesmo para parentes próximos.5. Se você não pagar, vou enviar um pessoal aí.
Jamais devemos ameaçar o devedor. Existem medidas de cobrança permitidas na Lei que já são bastante duras.O que queremos no final das contas é que o cliente regularize o pagamento e mantenha um bom relacionamento conosco.
Para isso precisamos demonstrar que respeitamos e valorizamos o cliente, mesmo em situação de atraso.
Para aprender mais sobre cobrança de dívidas, conheça nossos cursos e treinamentos em crédito e cobrança:
Galeria
Posts Mais Vistos sobre Análise de Crédito e Cobrança de Dívidas