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Perguntas e Respostas de Crédito e Cobrança

Fórum de discussão para profissionais de crédito e cobrança.
  1. Crédito
  2. 2006-06-14
  3.  Assinar via e-mail
Gostaria de saber se alguém pode me ajudar quanto a implantação de novas políticas de crédito e cobrança.
Resposta Aceita Pending Moderation
Olá amigo, tenho algum conhecimento na área de crédito.

Em que posso lhe ajudar?

O que deseja fazer? Redefinir ou implementar novas políticas de crédito?

Qual é sua inadimplência atual, e o objetivo (quanto pretende)? Qual é o ramo de atividade, seu produto principal?

Jonathan
  1. 2006-12-05
  2. Crédito
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Jonathan,
Estou há poucos meses na área de Crédito e gostaria de trocar umas idéias com você. Se pudermos compartilhar, será ótimo!!! Abraços
  1. 2007-01-26
  2. Crédito
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Alguém teria uma política de crédito padrão (procedimento) disponível para fornecer, contendo formulário de cadastro, formulário de acompanhamento etc?????

Obrigado
  1. 2007-02-13
  2. Crédito
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Colegas,
trabalho no setor de credito e cobrança, quero trocar informações, acho que posso ajudar, aguardo contato.
  1. 2007-02-17
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Olá amigos,

Eu também me interessei por esse assunto, sugiro que todos registrem suas idéias sobre política de crédito e cobrança para que possamos montar uma política padrão.
  1. 2007-02-23
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Olá, Pessoal!

Também me interessei por este assunto e gostaria de participar e trocas idéias com vocês sobre este assunto.

Abraço
  1. 2007-03-13
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Trabalho nesse setor algum tempo e gostaria de trocar idéias algumas idéias aguardo contato.
  1. 2007-03-14
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Boa tarde,

Preciso de um modelo de política de crédito para empresa multinacional. Alguém pode me ajudar?

Fernando-Curitiba
  1. 2007-06-21
  2. Crédito
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Caro colega Jefferson!

Qual seu ramo?
Você já tem algum material?
  1. 2007-06-23
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Estou na área de crédito fazem mais de 15 anos, com passagens por instituições financeiras e não financeiras.
E posso compartilhar algum material que tenho disponível com os colegas, inclusive no momento estou com tempo para responder qualquer pergunta, pois estou a procura de uma nova recolocação profissional.
Recentemente implementei a política de crédito e metodologia de análise para o Grupo Yamaha.

Abraços.
  1. 2007-06-27
  2. Crédito
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Boa tarde a todos!

Olha, eu estou há muito tempo na área de Crédito e Cobrança. Atualmente estou no seguimento Hospitalar, um dos mais problemáticos que eu já conheci.

Além do alto índice de inadimplentes, a maioria das instituições tem restrições.

E por isso, acredito que posso ajudar também na troca de idéias para implantar uma política de crédito.

Eu sugiro que alguns pontos sejam avaliados:

- Neste seguimento qual o índice real de inadimplência (estudo do Mercado;
- A análise de crédito deve ser encarada como uma ação pericial;
- O DEPARTAMENTO DE CRÉDITO NÃO É INIBIDOR DE NEGÓCIOS;
- O Crédito tem a função de mediar, equilibrar ou equacionar a relação entre quem deseja comprar e quem deseja vender.

É obvio que, quem vende quer receber, por isso, gerou-se a necessidade de criar um departamento tecnicamente eficiente e qualificado.

Abraços!
  1. 2007-07-26
  2. Crédito
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Prezados,
Trabalho na área de crédito e cobrança e também gostaria de trocar idéias sobre o assunto.
Tenho urgência pois estou fazendo um trabalho de monografia e o tema é análise e políticas de crédito.

Obrigada, estarei à disposição!
  1. 2007-07-27
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Pessoal,

É bom lembrar que não existe um padrão de política de crédito, pois elas variam de acordo com o produto e a estratégia da empresa. Pois, são elaboradas a partir de MIS (Managment Information System) ou SIG (sistemas de informações gerenciais) com a aprovação dos Head da empresa.

Boa sorte.

Eliana
  1. 2007-07-30
  2. Crédito
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Eu também gostaria de mais informações.
  1. 2007-07-30
  2. Crédito
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Complementando o que disseram nossos colegas, sempre é bom lembrar que a partir da reengenharia, talvez alguns nem se lembrem deste movimento, o departamento de crédito passou a fazer parte integrante do processo, pois, é literalmente um departamento de atrito. Porém, viu-se a necessidade de se ter um departamento cada vez mais competente, veja: não existe cobrador que faça milagres quando o crédito é mal concedido.

Hoje existem ferramentas cada vez mais interessantes para poder se conceder um crédito seguro. Por isso, a Política de Crédito dependerá do conhecimento do Profissional dentro da Realidade da empresa.

Definir itens como limite mínimo, avaliar o histórico dos clientes ativos, atualizar periodicamente cadastro inclusive Serasa. Eu sugiro de 06 em 06 meses no inicio.

Implantar documentos de uso exclusivo do crédito. Exemplo Parecer Comercial, onde o vendedor passa as informações fundamentais para avaliação do analista, deixando claro que se houver alguma informação ‘exagerada’ o vendedor/ representante será responsabilizado.

Têm muitas ações simples que podem ser tomadas.

Boa sorte!
  1. 2007-08-01
  2. Crédito
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Estou com a tarefa de aprimorar a área de crédito de uma empresa que fornece peças de manutenção.

Alguém poderia me dar algumas dicas sobre o que devo analisar para garantir uma política de crédito adequada e uma concessão de crédito segura?
  1. 2007-08-14
  2. Crédito
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Jefferson,

quanto a políticas de cobrança poderei ajudá-lo, mas é necessário saber algumas informações: já existe uma política atual? o que basicamente você gostaria de alterar? existem relatórios gerenciais?. por favor passe algumas informações que poderei ajudá-lo, já que, estou nessa área ha 14 anos.
Quanto a uma política padrão de crédito, não poderei ajudá-lo. Não conheço no mercado um manual padrão para essa área, e as políticas de crédito as empresas não disponibilizam para o público em geral.
Se alguém conhecer um manual padrão, gostaria de obtê-lo para deixar junto a todos os materiais e documentação que tenho sobre o assunto.

Marta Sanches"
  1. 2007-11-12
  2. Crédito
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Boa Tarde!!

Implantei uma política de crédito na empresa, porém essa política varia de acordo com cada ramo de atividade, ou cada nível de inadimplência. É difícil você estabelecer uma política de credito e cobrança padrão, por existirem ‘n’ variáveis a serem analisadas. Porém, pode-se ter alguma noção por outra já implantada. Sugiro que primeiro tenha os dados sobre inadimplência, sobre seus recebimentos, seus clientes, e as características de sua empresa. Depois, você pode ver qual tipo de política que você quer implantar!! Você pode implantar uma política de crédito mais rígida dependendo do seu setor.

Qualquer informação adicional, pode entrar em contato. O que eu puder ajudar lhe mando informações.

Wagner
  1. 2007-11-20
  2. Crédito
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Boa noite,

Gostaria de trocar informações a respeito de crédito e cobrança e se possível saber se alguém tem uma política de crédito para me mandar, para que eu possa me basear e criar uma política na empresa que trabalho.

Obrigada!
Rose
  1. 2007-11-21
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Preciso explanar alguns tópicos sobre crédito e cobrança para um grupo de representantes e vendedores de todo o Brasil. Onde, estarão reunidos em uma convenção sediada pela empresa onde trabalho.
Não quero ser redundante, pois, esse profissionais estão no mercado há muitos anos e possuem uma vasto conhecimento.
Gostaria de algum material, ou idéias, para que eu consiga ser objetivo e com idéias fundamentadas na realidade do mercado.

Obrigado.
  1. 2008-01-08
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Olá!
Boa tarde,
Estou precisando algo sobre política de crédito padrão (procedimentos), alguém poderia me ajudar?
A empresa é de serviços (transportes).

Obrigado,
Chagas
  1. 2008-03-05
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Tenho modelos que podem ajudar no desenvolvimento de políticas de crédito e análise de crédito para PF e PJ.
  1. 2008-04-25
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Boa tarde à todos,

Gostaria de saber quais são os documentos que vocês solicitam de clientes novos e como fazem em relação as empresas optantes do simples que não costumam apresentar balanço.
  1. 2008-05-02
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Caro Jeferson. que tipo de ajuda vc precisa?
Temos um conhecimento considerável, porém só consigo ajudar se for mais específico.
O que posso adiantar é que A política de crédito tem como objetivo básico a orientação nas decisões de crédito, em face aos objetivos desejados e estabelecidos. Podemos dizer que a política de crédito é:

• Um guia para a decisão de crédito, porém não é a decisão;
• Rege a concessão de crédito, porém não concede o crédito;
• Orienta a concessão de crédito para o objetivo desejado, mas não é o objetivo em si.
  1. 2008-05-28
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Olá colegas,
Trabalho na Financeira de uma multinacional do setor automotivo. Nos próximos 15 dias estarei assumindo a gerência da área de crédito e cobrança. Verifiquei que existe grande fragilidade nas políticas de crédito e cobrança, com isso, precisarei revisar todos os procedimentos existentes, da aprovação do crédito até o envio de processos ao algum escritório de cobrança. Vocês poderiam me ajudar com algumas dicas relacionadas à política de crédito.

Os produtos financeiros que oferecemos são: CDC e Leasing;
Perfil do cliente: empresários e executivos e profissionais liberais bem sucedidos.
Problemas: falta de comprovação de renda, em muitos casos, na maioria dos proponente possuem elevada movimentação financeira porém não consta do IR.
Atualmente o foco das análises de credito são referências bancárias.

Ficarei muito agradecido caso alguém possa me ajudar.
  1. 2008-06-08
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Pessoal trabalho na área a 6 anos e quero me aprofundar mais em modelos de política de credito. Alguém teria algum material para área alimentícia/ indústria?
  1. 2008-10-16
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Estou elaborando uma política de crédito para contratos de locação de máquinas de café expresso (pessoa física e jurídica). Este produto é novo para mim, tenho experiência com veículos.
Gostaria de me relacionar com pessoas que já trabalham no ramo, e trocar idéias. Estou com varias dúvidas

Grata!
  1. 2009-01-05
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Bom dia!

Colegas,

Preciso escrever uma Política de Crédito de uma financeira de pequeno porte. Mas, não tenho noção do que deve conter em uma política de crédito. Preciso de orientação ou modelos.
Consegui adquirir alguns conhecimentos após ler o fórum. Mas preciso conhecer mais sobre o tema, alguém pode auxiliar-me?

Muito obrigada,
Beatriz
  1. 2009-03-31
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Bom dia,


Solicito auxilio para implantação de politica de crédito no segmento de prestação de serviço em TRANSPORTE E LOGISTICA
  1. 2009-04-02
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Senhores,

Iremos reestruturar nossas políticas de crédito, com intuito de torná-las mais abrangentes e, como comentado por alguns profissionais aqui, especifica com o perfil e ramo da empresa.

Iremos considerar: Cnae (ramo de atividade), participação no faturamento, comportamento interno e externo (empresas de informações comerciais), para definir porte, risco/classificação para cada cliente (muito importante) e limite de crédito.

Buscamos parceria com uma empresa, para desenvolvimento e implementação, e inclui um software para inserir todas regras definidas, assim agilizar todo o processo.

Quem julgar interessante, mantenha contato.

Abraços,
Edinilson
  1. 2009-04-02
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Alguém poderia enviar um modelo de política de crédito para empresa multinacional ramo eletroeletrônico?
Obrigada!
  1. 2009-06-23
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Adriana,
O que você está pedido para lhe enviarem é um trabalho de alto nível, personalizado, que pode custar meses de trabalho de profissionais especializados ou algum na casa das dezenas de milhares de reais em caso de contratação no mercado.

Não acredito que alguem possa simplesmente lhe enviar por email.
  1. 2009-07-06
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Olá!

Trabalho atualmente em um distribuidor alimentício e vendemos para pequeno varejo (PJ e PF).
Gostaria de ajuda para reformular os critérios de crédito.

Desde já agradeço,

Sarah Aquino
  1. 2009-07-29
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Prezados colegas,

Estou implantando um sistema de Cadastro, Crédito e Cobrança em uma empresa industrial e gostaria ver da possibilidade de receber de algum colega as principais Atribuições/ Rotinas do encarregado do departamento, antecipando desde agradecimentos pela ajuda
  1. 2009-09-06
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Boa tarde,

Preciso implantar política de crédito na empresa que trabalho, o ramo é comércio atacadista. A inadimplência não é alta, mas acredito que é possível que seja menor ainda com uma política eficiente. Atualmente a maior parte das decisões de concessão de limite estão nas mãos da área comercial, o que é errado!
Alguém tem algum modelo que possa me enviar?
Grata
  1. 2009-10-01
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Boa tarde!

Alguém tem algum modelo de política de crédito para me enviar?
Vou fazer a implantação na empresa, é uma distribuidora com mais de 30 mil clientes.

Obrigada!
  1. 2009-10-06
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Boa tarde a todos!

Na minha opinião não existe um modelo que possa ser aplicado a todas as empresas. A Política de Crédito deve ser feita conforme as necessidades e objetivos de cada empresa, considerando que cada empresa tem uma determinada posição no mercado, posição financeira e que cada gestor tem seu método de trabalho, é importante ter uma Política sob medida.

Caso alguém tenha outras opiniões ou queiram compartilhar experiências sobre o tema, por gentileza entrem em contato.

Abraço,

Adriano!
  1. 2009-10-14
  2. Crédito
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Trabalho no Depto. de Crédito de uma loja de materiais de construções, onde grande parte de nossos clientes são pessoas jurídicas.

No momento não determinamos corretamente um limite de crédito para os clientes. Os pedidos são aprovados com base em informações comerciais, Serasa e compras anteriores.

Gostaria de saber com base em quais informações poderíamos criar um limite de crédito mais apropriado para cada cliente?
Sendo que, para os novos clientes, faço da seguinte maneira:
- Limite de R$ 3.000,00 (independente do faturamento;
- Entrada de 30% a 40% + boleto 28dd/56dd para o restante do pagamento.

Abraços,

Odair Santos
  1. 2009-10-20
  2. Crédito
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Alguém poderia responder qual seria a taxa de inadimplência aceitável para uma empresa atacadista distribuidor?
Atualmente trabalhamos com alimentos e algum tipo de bebidas, para este ramo minha análise precisa ser diferenciada? como?
Maria José
Uberlandia-MG
  1. 2009-12-23
  2. Crédito
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Cara Maria José,

Métricas de inadimplência "setoriais" são boas medidas para comparar o seu desempenho com os concorrentes. Mas não se esqueça que o principal parâmetro da "adequação" da inadimplência é o impacto dela sobre a rentabilidade das vendas, e isso varia de muito mesmo em empresas do mesmo ramo, pois está ligada basicamente a qualidade da gestão e a estrutura de capital.

Outro ponto importante é avaliar se o aumento ou redução da disponibilidade de crédito aos clientes, que certamente gera impacto na inadimplência, vai gerar maiores retornos.

Por fim, após o ajuste da equação crédito x retorno, deve-se promover ações para reduzir o risco de perdas com inadimplência sem alterar a "disponibilidade" de crédito.
  1. 2010-01-21
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Gostaria de trocar informações sobre policitcas de credito e cobrança, trabalho em uma concessionária de veiculos.

Aguardo seu contato.
  1. 2010-02-06
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
O que é uma politica de credito e cobrança? Dá para descrever?

Saudações!
  1. 2010-02-06
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Olá!

Preciso de um modelo de política de crédito para televendas. Alguém pode me ajudar?

Obrigada!
  1. 2010-02-15
  2. Crédito
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Olá, pessoal!

Trabalhei em uma rede de lojas como supervisor de crédito e cobrança por três anos e o que posso dizer sobre implantação de políticas de crédito refere-se a venda para pessoa física, público C.

Uma concessão de crédito para esse público deve ter os seguintes critérios:

- Não comprometer mais que 20% da renda por parcela;
- O cadastro deve conter informações comerciais (local de trabalho), residenciais e pelo menos duas referências pessoais para contato de cobrança;
- Todas as informações devem ser checadas e principalmente as do trabalho. Cuidado com holerites falsos, há quadrilhas especializadas em dar golpes com apresentação de documentos falsos - geralmente faz muita pressão para aprovar o crédito;
- Primeira compra somente com entrada - prática comum comercial;
- O cadastro deve ser assinado pelo cliente, onde consta que as informações declaradas são verdadeiras;
- É importante que o cadastro possua os fones de contato informado pelo cliente, pois assim podem cobrar sem problema, pois sugere que o cliente informou os fones onde pode contatá-lo;
- Lembre-se de afixar aviso de que o crédito está sujeito a aprovação;
- Em compras elevadas só liberar a mercadoria após checagem das informações em caso de shopping que trabalha aos domingos;
- A inadimplência deve ser medida em períodos de 30 a 180 dias, após isso considera-se perda;
- Níveis aceitáveis de inadimplência é de 8% no período de 30 dias encerrando com no máximo 3% nos 180 dias;
- Concentre os vencimentos em datas específicas 01, 08, 15, 25 dentro do mês para facilitar administração da carteira de cobrança;
- É primordial que tenha estabilidade de um ano no trabalho atual e nos anteriores também;
- Tempo de residência tem que ser pelo menos de um ano;
- Pessoas que tem conta corrente por mais de 2 anos sinaliza controle financeiro;
- Se tiver casa alugada deduza o valor do aluguel da renda para aplicar os 20% de limite de crédito;
- Consulta no SCPC é obrigação.

Essa é a receitinha do bolo para evitar altas inadimplências.

Abraços!
  1. 2010-03-19
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Boa noite!

Trabalho como analista de crédito em uma empresa do ramo de distribuição de aços planos. É um mercado bastante concorrido, onde a área comercial exerce muita pressão sobre a área de crédito.

Estou tentando implantar uma nova política de credito, com intuito de melhorar a liquidez da empresa evitando, assim, aumentar o risco em clientes muito problemáticos. Um dos principais fatores de mudança seria o pagamento das comissões na liquidez dos títulos e não no faturamento, como é hoje, forçando assim um maior comprometimento da área comercial.

Alguém de alguma empresa já fez essa mudança? E se fez, quais foram as dificuldades junto a área comercial e como administraram isso?
Esse é apenas um dos fatores que pretendo mudar, mas vejo que será o ponto mais difícil.
  1. 2010-07-16
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Gostaria de receber uma política de credito para implementar na empresa em que trabalho. Se alguém tiver material de Credit Score eu também agradeço, pois, quero fazer a classificação de cada cliente com limite, classe de rico, entre outras.
Obrigada!
  1. 2010-10-04
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Olá, amigos!

Trabalho 7 anos na área de Crédito e Cobrança. Mas agora, estamos com políticas comercias para vendas às construtoras. Aí entra a grande dificuldade em relação à análise!

Conto com a ajuda de todos com as informações de procedimentos e exigências na hora da liberação do cadastro para construtoras.

Abraços!
  1. 2011-04-13
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Muito bom o conteúdo!

Quem pode me ajudar com um modelo de política de cobrança?
  1. 2011-06-12
  2. Crédito
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Caros,

No crédito não existe uma formula onde você possa simplesmente aplicá-la e pronto.

O credito é muito diferente em cada região do nosso Brasil.

Depende muito do perfil de cada consumidor, do ramo de atividade, das variações de mercado, enfim, são muitas variáveis.

Uma boa política de crédito é aquela que dá certo, ou seja, que mantém a empresa saudável, com inadimplência aceitável.

O interessante antes de tudo, seria ter uma idéia do tamanho da carteira, elaborando uma planilha, ou um relatório gerado pelo sistema que te dê os valores em atraso por faixas. Isso facilita bastante cobrar...

Trabalho com faixas de atraso de 01 a 180 dias, sendo:

- 01 a 15 dias (um indicador;
- 16 a 30 dias (outro;
- 31 a 60 dias (outro ) e;
- 61 a 180 dias chamamos de IP (perda).

Desta forma tenho a carteira de cobrança enxuta e saudável, conseguindo sempre manter o controle da situação.

Importante, e fundamental, é trabalhar com metas, isso ajuda e muito.

Espero ter sido de alguma utilidade.

Abraços à todos!
  1. 2011-06-17
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Colegas,

Também estou precisando de um modelo de Política de Crédito. Tenho Relatórios gerenciais e demais informações que serão necessárias, mas, preciso de um horizonte para seguir.

Grata.
  1. 2011-08-24
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Olá!

Alguém possui um modelo de política de crédito? Estou tentando implantar um modelo aqui na empresa, porém preciso de um norte. Ademais, busco modelos de relatórios gerenciais. Se alguém puder me ajudar com algum material, seria muito grato.
  1. 2012-01-24
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Por gentileza, estou no ramo de auto peças e preciso de um norte para implantar a politica.
  1. 2012-10-01
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Bom dia!

Alguém tem um modelo de política de crédito?
Pode ser bem básico.
Obrigada!
  1. 2013-04-25
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Gente, sou coordenadora de credito em uma empresa atacadista, há 07 anos, e cada vez mais busco informações no mercado.

Encontrei este site por acaso na net, estou amando, tenho umas habilidades nesta área e gostaria de compartilhar e receber também dos meus colegas da área.

Um grande abraço, e é um prazer fazer parte deste grupo!

Nalva.
  1. 2013-04-30
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Pertenço a uma empresa distribuidora de bebidas e necessito implementar politica, formulários e demais itens que se fazem necessário para um melhor controle e verificação de novos clientes.
Obrigada!
Elioana
São Paulo/SP
  1. 2013-05-09
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Trabalho em uma distribuidora de utilidades e preciso fazer uma politica de crédito. gostaria de um modelo para seguir.

E preciso de um modelo de como fazer um limite de credito para os antigos clientes.
  1. 2013-08-23
  2. Crédito
Resposta Aceita Pending Moderation
Olá Pessoal!

Trabalho na área têxtil, acho um ramo complicado para definição de política de crédito, pois a informalidade ainda é muito grande! Precisamos ser flexível para chegar um consenso e definição de crédito. Segue algumas dicas importantes para avaliação do crédito e auxiliar na hora de fazer uma política de crédito.

- Avaliação de Cliente (Visita ao estabelecimento, feita pelo representante comercial)
- Avaliação Serasa (informações sobre: movimentações, pagamentos, acumulo compras)
- Formulário Dados Cadastrais
- Tempo de Mercado ( Tempo de atividades da empresa e também de permanência no local atual)
- Comprovantes de Crédito ( Notas, Boletos quitados de outros Fornecedores)
  1. 2015-01-05
  2. Crédito
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