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Perguntas e Respostas de Crédito e Cobrança
Fórum de discussão para profissionais de crédito e cobrança.
Olá, Pessoal!
Preciso da ajuda de vocês:
Trabalho com fila de atendimento das propostas online de crédito. Temos aproximadamente 30.000 propostas por mês e tenho aprox. 40 pessoas ativas mensalmente para análise das propostas com tempo médio de atendimento de 3min + tempo em fila de 5min.
A questão é que devido as escalas de atendimento, não estou conseguindo atender a demanda.
Alguém tem alguma ideia para compartilhar?
Utilizam algum sistema (que não seja próprio) para análise?
Abraços,
Lisiane
Preciso da ajuda de vocês:
Trabalho com fila de atendimento das propostas online de crédito. Temos aproximadamente 30.000 propostas por mês e tenho aprox. 40 pessoas ativas mensalmente para análise das propostas com tempo médio de atendimento de 3min + tempo em fila de 5min.
A questão é que devido as escalas de atendimento, não estou conseguindo atender a demanda.
Alguém tem alguma ideia para compartilhar?
Utilizam algum sistema (que não seja próprio) para análise?
Abraços,
Lisiane
Respostas (1)
Lisiane,
O que você deseja é algo que lhe permita dimensionar a sua equipe em quantidade de pessoas? Ou uma forma de distribuição das propostas?
Abs.
O que você deseja é algo que lhe permita dimensionar a sua equipe em quantidade de pessoas? Ou uma forma de distribuição das propostas?
Abs.
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