Olá, Pessoal! Preciso da ajuda de vocês: Trabalho com fila de atendimento das propostas online de crédito. Temos aproximadamente 30.000 propostas por mês e tenho aprox. 40 pessoas ativas mensalmente para análise das propostas com tempo médio de atendimento de 3min + tempo em fila de 5min. A questão é que devido as escalas de atendimento, não estou conseguindo atender a demanda. Alguém tem alguma ideia para compartilhar? Utilizam algum sistema (que não seja próprio) para análise? Abraços, Lisiane