Olá, Pessoal!

Preciso da ajuda de vocês:

Trabalho com fila de atendimento das propostas online de crédito. Temos aproximadamente 30.000 propostas por mês e tenho aprox. 40 pessoas ativas mensalmente para análise das propostas com tempo médio de atendimento de 3min + tempo em fila de 5min.

A questão é que devido as escalas de atendimento, não estou conseguindo atender a demanda.

Alguém tem alguma ideia para compartilhar?

Utilizam algum sistema (que não seja próprio) para análise?

Abraços,

Lisiane