Como fazer cobrança por telefone

Hoje a telecobrança continua sendo a forma mais eficiente de cobrar dívidas. Saber fazer a cobrança por telefone é essencial para quem precisa combater a inadimplência.

Veja esse conteúdo em vídeo:

Mas, muitas pessoas não se sentem seguras na hora de abordar o devedor. Isso acontece porque falta um ponto fundamental para a abordagem de cobrança. Falta o PLANEJAMENTO.

O objetivo deste artigo é mostrar a importância do planejamento para o contato de cobrança por telefone.

Muito mais do que apenas dicas de cobrança o planejamento da cobrança por telefone vai trazer a confiança e o controle do contato de cobrança que você precisa para ter bons resultados na cobrança de dívidas.

Esse planejamento do contato de cobrança pode ser dividido em 5 partes:

• Pesquisa da conta do devedor;
• Argumentação na cobrança;
• Preparação das perguntas-chave na cobrança;
• Alternativas de pagamento da dívida;
• Introdução ao diálogo com o devedor.

Pesquisa da conta do devedor

Você vai começar levantando as informações sobre o devedor e sobre a dívida que está em aberto (saldo devedor, tempo de atraso, ações já tomadas, histórico do cliente, situação na praça, etc.).

Argumentação na cobrança

Antes mesmo de ligar para o cliente devedor, você precisa definir quais serão os argumentos que você vai usar para convencer o devedor à efetuar o pagamento da dívida.

Os argumentos servem para motivar o devedor à resolver o problema do atraso no pagamento.

Preparação das perguntas-chave na cobrança

As perguntas-chave são muito parecidas com um script de cobrança por telefone. São na verdade uma forma de você estimular a manifestação do devedor.

As perguntas certas são capazes de direcionar a negociação para o nosso objetivo de receber a dívida.

Alternativas de pagamento da dívida

Quando a dívida é recente, você deve evitar conceder descontos ou vantagens para o devedor.

Quando a dívida é recente, a principal vantagem para o devedor é não sofrer o agravamento das penalidades pelo atraso no pagamento (mais juros, novos contatos de cobrança, negativação, protesto, etc.).

Mas, se você já tomou estas medidas de cobrança e a dívida já está envelhecendo, então é a hora de negociar alternativas de pagamento. E para isso é importante já ter parâmetros de negociação definidos previamente.

Introdução ao diálogo com o devedor

É você quem tem que tomar a iniciativa no contato de cobrança.

É você quem tem que manter o controle do andamento da conversa na cobrança por telefone.

Na introdução da conversa, basta você usar os seguintes parâmetros básicos:

• Identificar-se e identificar qual é a sua empresa;
• Apresentar o motivo do contato;
• Aguardar a manifestação do devedor.

Diferente de repetir um script de cobrança, quando você faz uma preparação, você vai poder conduzir e direcionar a conversa para os seus objetivos de cobrança.

Neste artigo nós vimos a preparação para o contato de cobrança por telefone.

No curso avançado de cobrança você vai aprender outras técnicas de cobrança, como por exemplo:

• O passo a passo do contato de cobrança por telefone (Módulo 9);
• A superação das objeções do devedor (Módulo 14);
• Como lidar com os vários tipos de devedores (Módulo 2);
• e muito mais (total de 19 Módulos)!

Saiba mais acessando a apresentação do curso:

https://www.creditoecobranca.com/cursos/curso-de-cobranca-e-recuperacao-de-creditos

Grande abraço!

Dr. Denis Siqueira
CreditoeCobranca.com - Cursos e Treinamentos