Olá, Valéria! A pergunta fechada induz o cliente/devedor para responder em poucas palavras. Normalmente basta um simples SIM ou um NÃO para responder uma pergunta fechada. Já a pergunta aberta estimula o cliente/devedor para formular uma resposta mais completa. Na cobrança de dívidas tem a hora certa de usar a PERGUNTA FECHADA, que pode ser na confirmação do que já foi discutido. E tem também o momento certo de usar a PERGUNTA ABERTA, que pode ser no momento de conseguir extrair informações do devedor. Este é um assunto que estudamos no Módulo 14 do curso online de Cobrança e Recuperação de Dívidas. Veja o exemplo de pergunta ABERTA na cobrança de dívidas: ...sua conta está em aberto há 15 dias, quando o senhor pode regularizar? Possível resposta: Posso regularizar amanhã. Veja agora o exemplo de pergunta FECHADA na cobrança de dívidas: ...sua conta está em aberto há 15 dias, o senhor pode regularizar? Possível resposta: Não. Isso não quer dizer que a pergunta fechada é ruim. Isso quer dizer que você tem que saber a hora de usar a pergunta aberta e a pergunta fechada na cobrança de dívidas. Grande abraço, Dr. Denis Siqueira Conheça também os meus cursos online: