Perguntas e Respostas de Crédito e Cobrança

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  2. Terça, 16 Fevereiro 2016
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Bom dia

Como seria perguntas fechadas na hora da cobrança, titulos em atraso a varios dias.

Preciso com urgencia
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Olá, Valéria!

A pergunta fechada induz o cliente/devedor para responder em poucas palavras. Normalmente basta um simples SIM ou um NÃO para responder uma pergunta fechada.

Já a pergunta aberta estimula o cliente/devedor para formular uma resposta mais completa.

Na cobrança de dívidas tem a hora certa de usar a PERGUNTA FECHADA, que pode ser na confirmação do que já foi discutido. E tem também o momento certo de usar a PERGUNTA ABERTA, que pode ser no momento de conseguir extrair informações do devedor.

Este é um assunto que estudamos no Módulo 14 do curso online de Cobrança e Recuperação de Dívidas.

Veja o exemplo de pergunta ABERTA na cobrança de dívidas:

...sua conta está em aberto há 15 dias, quando o senhor pode regularizar?

Possível resposta: Posso regularizar amanhã.

Veja agora o exemplo de pergunta FECHADA na cobrança de dívidas:

...sua conta está em aberto há 15 dias, o senhor pode regularizar?

Possível resposta: Não.

Isso não quer dizer que a pergunta fechada é ruim. Isso quer dizer que você tem que saber a hora de usar a pergunta aberta e a pergunta fechada na cobrança de dívidas.

Grande abraço,

Dr. Denis Siqueira
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