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Perguntas e Respostas de Crédito e Cobrança
Fórum de discussão para profissionais de crédito e cobrança.
Bom dia
Como seria perguntas fechadas na hora da cobrança, titulos em atraso a varios dias.
Preciso com urgencia
Como seria perguntas fechadas na hora da cobrança, titulos em atraso a varios dias.
Preciso com urgencia
Resposta Aceita
Dr. Denis Siqueira
Resposta Aceita
Olá, Valéria!
A pergunta fechada induz o cliente/devedor para responder em poucas palavras. Normalmente basta um simples SIM ou um NÃO para responder uma pergunta fechada.
Já a pergunta aberta estimula o cliente/devedor para formular uma resposta mais completa.
Na cobrança de dívidas tem a hora certa de usar a PERGUNTA FECHADA, que pode ser na confirmação do que já foi discutido. E tem também o momento certo de usar a PERGUNTA ABERTA, que pode ser no momento de conseguir extrair informações do devedor.
Este é um assunto que estudamos no Módulo 14 do curso online de Cobrança e Recuperação de Dívidas.
Veja o exemplo de pergunta ABERTA na cobrança de dívidas:
...sua conta está em aberto há 15 dias, quando o senhor pode regularizar?
Possível resposta: Posso regularizar amanhã.
Veja agora o exemplo de pergunta FECHADA na cobrança de dívidas:
...sua conta está em aberto há 15 dias, o senhor pode regularizar?
Possível resposta: Não.
Isso não quer dizer que a pergunta fechada é ruim. Isso quer dizer que você tem que saber a hora de usar a pergunta aberta e a pergunta fechada na cobrança de dívidas.
Grande abraço,
Dr. Denis Siqueira
Conheça também os meus cursos online:
A pergunta fechada induz o cliente/devedor para responder em poucas palavras. Normalmente basta um simples SIM ou um NÃO para responder uma pergunta fechada.
Já a pergunta aberta estimula o cliente/devedor para formular uma resposta mais completa.
Na cobrança de dívidas tem a hora certa de usar a PERGUNTA FECHADA, que pode ser na confirmação do que já foi discutido. E tem também o momento certo de usar a PERGUNTA ABERTA, que pode ser no momento de conseguir extrair informações do devedor.
Este é um assunto que estudamos no Módulo 14 do curso online de Cobrança e Recuperação de Dívidas.
Veja o exemplo de pergunta ABERTA na cobrança de dívidas:
...sua conta está em aberto há 15 dias, quando o senhor pode regularizar?
Possível resposta: Posso regularizar amanhã.
Veja agora o exemplo de pergunta FECHADA na cobrança de dívidas:
...sua conta está em aberto há 15 dias, o senhor pode regularizar?
Possível resposta: Não.
Isso não quer dizer que a pergunta fechada é ruim. Isso quer dizer que você tem que saber a hora de usar a pergunta aberta e a pergunta fechada na cobrança de dívidas.
Grande abraço,
Dr. Denis Siqueira
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