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Perguntas e Respostas de Crédito e Cobrança

Fórum de discussão para profissionais de crédito e cobrança.
  1. Cobrança
  2. 2012-05-04
  3.  Assinar via e-mail
É aceitável fazer cobranças via SMS?

Caso seja, vocês teriam modelo de mensagens? Visto que eu trabalho nesta área e sinto a necessidade de utilizar esta ferramenta, enviando mensagens de acordo com as seguintes faixas de atraso:

10/45 dias; 46/90 dias; 91/180 dias; 181/360 dias; e por último 361/1825 dias.

Lembramos que nas faixas após 90 dias, temos campanhas que concedem descontos nos encargos.
Resposta Aceita
Resposta Aceita Pending Moderation
Olá, Orleans!

Sim a cobrança SMS é permitida.

A cobrança por SMS segue as mesmas regras das outras formas de cobrança. Bastando você não constranger ou ameaçar o cliente, por exemplo.

O uso da mensagem de texto por celular já teve um período de grande popularidade. Porque era a melhor forma de evitar o alto custo da telefonia celular, e ficava muito mais barato mandar um torpedo do que fazer uma ligação.

Naquela época ainda não tínhamos os aplicativos de mensagens instantâneas como o Whatsapp.

Veja o artigo: Cobrança de Dívida pelo WhatsApp

Mas, mesmo que hoje o uso seja menor entre as pessoas, a mensagem de texto continua tendo a mesma efetividade, porque quando você envia uma mensagem de texto ela vai disparar um alerta na tela do celular do destinatário.

É impossível você ignorar uma mensagem de texto que fica piscando no seu celular.
Este é um dos assuntos que eu abordo no Curso Avançado de Cobrança e recuperação de Dívidas.

Seguem alguns modelos de mensagem de cobrança por SMS para você adaptar na sua estratégia de cobrança:

BancoSA informa: Sr. Paulo, favor entrar em contato no fone 0800 XXXX XXXX. Assunto de seu interesse


Sr. Gabriel, consta em aberto, desde 12/07, débito no valor de R$1.000 referente a financiamento residencial. Para negociar, ligue 0800 XXXX XXXX. BancoSA


Fulano de Tal, dia 10/11, a partir das 9h, no hotel São Rafael, mutirão para negociação do seu débito.


Veja também o seguinte post "Cobrança: SMS e E-MAIL"

Grande abraço,

Dr. Denis Siqueira
Conheça também os meus cursos online:
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Resposta Aceita Pending Moderation
Olha, eu realizo cobranças via SMS. E não achei nada que colocasse tal como ilegal. Mas, sempre sendo menos intimador possível e solicitando que a pessoa entre em contato o mais rápido possível.
  1. 2012-08-28
  2. Cobrança
Resposta Aceita Pending Moderation
Caro Orleans, bom dia.

Cobrança via SMS é válida, todas as assessorias se valem desta ferramenta, principalmente quando possuem mais fichas do que pessoas para acionar naquele dia. Logo destinam parte de suas fichas para que através desta ação retornem para o seu receptivo.

Na empresa que trabalho hoje não usamos com tanta frequencia, mas utilizamos direto de nosso sistema.

As assessorias maiores nas quais passei, utilizam empresas terceirizadas para encaminhar ações maiores. O texto é como o Pablo informou, apenas um lembrete informando o telefone de contato e, por exemplo, o código do devedor sem informações sobre a dívida (pois celular nunca se sabe se é mesmo o da pessoa que procuramos). Segue um modelo básico:

"Favor entrar em contato com nossa central de atendimento. Assunto de seu interesse. Fones(xx)xxxx-xxxx/0800xxxxxxx(fone fixo). Informe o codigo:xxxxxx".

Espero ter contribuído.

Cordial Abraço.
  1. 2012-09-05
  2. Cobrança
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