CURSO AVANÇADO DE COBRANÇA E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS
com Dr. Denis Siqueira
O CURSO MAIS COMPLETO
São 19 módulos totalmente em vídeo com exercícios, debates em grupo e material de apoio.
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MÓDULO 1 - Entendendo a inadimplência
No primeiro Módulo vamos estudar o que é a inadimplência, porque ela existe, a relação entre inadimplência e vendas a prazo, porque cobramos, porque o cliente não paga, quais são as causas da inadimplência e quais são as estatísticas da inadimplência no mercado.
- M1 - 0 - Orientações iniciais
- M1 - 1 - Entendendo a inadimplência
- M1 - 2 - Por que cobramos
- M1 - 3 - Números da inadimplência
- M1 - Resumo
- M1 - Debates do módulo
MÓDULO 2 - Conheça o perfil do mau pagador
No Módulo dois você vai conhecer o perfil do mau pagador, saber distinguir os tipos de devedores, conhecer as reações do devedor, e entender o poder da informação na cobrança de dívidas.
- M2 - 1 - Conheça o perfil do mau pagador
- M2 - 2 - Aonde buscar informações do Devedor
- M2 - 3 - O que você precisa saber do devedor
- M2 - 4 - O relacionamento comercial com o devedor
- M2 - 5 - Tipos de devedores
- M2 - 6 - O devedor que não Pode Pagar
- M2 - 7 - O devedor que não Quer Pagar
- M2 - Resumo
- M2 - Debates do módulo
MÓDULO 3 - A gestão de risco de crédito e a cobrança
Já no Módulo três você vai aprender as noções de análise de crédito, porque conceder crédito é importante, como as empresas podem evitar o risco de crédito, quais são as políticas de crédito e qual a relação com a política de cobrança, e o uso das informações cadastrais na cobrança de dívidas.
- M3 - 1 - A gestão de risco de crédito e a cobrança
- M3 - 2 - Por que conceder crédito?
- M3 - 3 - Política de crédito como diferencial competitivo
- M3 - 4 - Os C's do Crédito
- M3 - 5 - Golpes e Fraudes em crédito e cobrança
- M3 - Resumo
MÓDULO 4 - O Perfil vencedor do profissional de cobrança
No Módulo quatro você vai conhecer as competências necessárias para ser um profissional de cobrança; vai aprender como agir em nome do credor, vai saber qual é a atitude adequada e como perder o medo de cobrar os clientes.
- M4 - 1 - O Perfil do profissional de cobrança
- M4 - 2 - Ética Profissional
- M4 - 3 - Competências necessárias
- M4 - 4 - Atitudes que devemos evitar
- M4 - 5 - Perdendo o medo de cobrar
- M4 - 6 - Controle emocional
- M4 - Resumo
MÓDULO 5 - Dominando a rotina de cobrança
No Módulo cinco vamos falar das rotinas e processos de cobrança, dos principais relatórios que você deve usar e acompanhar na cobrança, da importância do acompanhamento e follow-up de cobrança, e os principais desafios do trabalho de um profissional de contas a receber e cobrança.
- M5 - 1 - Dominando a rotina de cobrança
- M5 - 2 - Fluxo do processo na cobrança
- M5 - 3 - Relatórios de acompanhamento
- M5 - 4 - Registros dos históricos de cobrança
- M5 - 5 - Apagando incêndios
- [AULA EXTRA] O Vocabulário da cobrança
- M5 - Debates do módulo
- M5 - Resumo
MÓDULO 6 - Os segredos dos títulos e contratos
Aqui no Módulo seis vamos estudar os principais títulos de crédito e suas características que podem ajudar ou prejudicar na cobrança de dívidas, vamos estudar a duplicata, a nota promissória, o cheque, e vamos conhecer os prazos de prescrição de cada um dos títulos.
- M6 - 1 - Títulos de crédito
- M6 - 2 - Requisitos gerais dos títulos de crédito
- M6 - 3 - Duplicata
- M6 - 4 - Nota Promissória
- M6 - 5.1 - Cheque
- M6 - 5.2 - Devolução do cheque
- M6 - 5.3 - Protesto de cheques
- M6 - Resumo
MÓDULO 7 - Negociação aplicada à cobrança
Chegando no Módulo sete vamos estudar os princípios de negociação aplicada a cobrança de dívidas, vamos conhecer as fases da negociação e vamos estudar detalhadamente os procedimentos básicos da negociação.
- M7 - 1 - Negociação
- M7 - 2 - Princípios da Negociação
- M7 - 3 - Fases da Negociação
- M7 - 4 - Procedimentos Basicos da Negociação
MÓDULO 8 - Suas Armas: As medidas de cobrança
No Módulo oito você vai aprender a usar as medidas de cobrança como a negativação e o protesto em cartório, vamos falar detalhadamente como funcionam as medidas de cobrança e como você pode tirar os melhores resultados destas armas.
- M8 - 1 - Medidas de cobrança
- M8 - 2 - Negativação do Devedor nos Serviços de Proteção ao Crédito
- M8 - 3.1 - Protesto de títulos em cartório
- M8 - 3.2 - Prazo para pagamento em cartório
- M8 - 3.3 - Efeitos do Protesto
- M8 - 3.4 - Desvantagens do protesto
- M8 - 3.5 - Quando o protesto é a melhor opção
- M8 - 3.6 - Sustação, Cancelamento e Prazos do Protesto
MÓDULO 9 - Passo a passo da Política de cobrança
No Módulo nove você vai aprender a importância de ter uma política de cobrança, vai conhecer os diversos parâmetros que são definidos através da política de cobrança, como são as fases do processo de cobrança, as taxas de juros e encargos, os indicadores de desempenho escolhidos e as estratégias de cobrança que poderão ser usadas.
- M9 - 1 - Porque ter uma política de cobrança
- M9 - 2 - Padrões para uma Política de Cobrança
- M9 - 3 - Estrutura da política de cobrança
MÓDULO 10 - Tire o máximo da Terceirização de cobrança
No Módulo dez vamos entender quais são as vantagens de terceirizar a cobrança de dívidas e como escolher uma empresa de cobrança para definir uma estratégia de terceirização e potencializar os resultados de uma cobrança terceirizada.
- M10 - 1 - Tire o máximo da terceirização de cobrança
- M10 - 2 - Como escolher uma empresa de cobrança
- M10 - 3 - Estratégias de terceirização
- M10 - 4 - Potencialize os resultados na terceirização
MÓDULO 11 - A Régua de Cobrança
No Módulo onze vamos falar dessa importante ferramenta estratégica para cobrança de dívidas, e você vai aprender como montar a sua régua de cobrança e como manter essa régua de cobrança trazendo os melhores resultados de recuperação de crédito na sua empresa.
- M11 - 1 - Régua de cobrança
- M11 - 2 - Três passos para montar a sua régua de cobrança
- M11 - 3 - Usar mais de uma régua de cobrança
- M11 - 4 - Testar a sua régua de cobrança
- M11 - 5 - Monitorar a execução da estratégia
- M11 - Modelo de régua de cobrança
MÓDULO 12 - Tudo sobre cobrança escrita - A nova Carta de cobrança
No Módulo doze nós vamos estudar todas as formas de cobrança escrita, desde a tradicional carta de cobrança, passando pelo e-mail de cobrança e as mensagens de texto por celular. Vamos entender as vantagens e as desvantagens destes meios de cobrança e como potencializar os seus resultados.
- M12 - 1 - Cobrança Escrita
- M12 - 2 - Modelos de Carta de Cobrança
- M12 - 3 - E-mail de Cobrança
- M12 - 4 - SMS de Cobrança
- M12 - 5 - Envio da Carta de Cobrança
- M12 - 6 - Aumente a efetividade da carta de cobrança
MÓDULO 13 - Faça cobrança pessoal e visita de cobrança
No Módulo treze você vai aprender a fazer uma visita de cobrança, entendendo quando é necessário fazer a cobrança pessoal e qual é a preparação necessária para fazer a abordagem correta do devedor e conseguir atingir os melhores resultados na visita de cobrança.
- M13 - 1 - Quando fazer a visita de cobrança
- M13 - 2 - O que devemos evitar em uma visita de cobrança
- M13 - 3 - Preparação para a visita de cobrança
- M13 - 4 - Abordagem do devedor
- M13 - 5 - Ficha e relatório de visita de cobrança
MÓDULO 14 - Cobrança por telefone de alto impacto
No Módulo quatorze nós vamos aprender a mais importante forma de cobrança, que é a cobrança por telefone, desde o planejamento, a forma de abordagem, o momento do contato até o uso das melhores técnicas de comunicação na cobrança por telefone.
- M14 - 1 - Cobrança por telefone
- M14 - 2 - Quem pode fazer a cobrança por telefone
- M14 - 3 - Planejamento do Contato de Cobrança
- M14 - 4 - Passo a Passo do Contato Telefônico
- M14 - 5 - Como Superar Objeções na Cobrança
- M14 - 5 - 1 - Devedor Agressivo
- M14 - 5 - 2 - Devedor Evasivo
- M14 - 5 - 3 - Devedor Provocativo
- M14 - 5 - 4 - Lamenta os Problemas
- M14 - 5 - 5 - Quer pagar Quando Quiser
- M14 - 5 - 6 - Não cuida dos Pagamentos
- M14 - 5 - 7 - Não pode pagar toda dívida
- M14 - 5 - 8 - Alega Falhas no Processo
- M14 - 5 - 9 - Falência e Recuperação
- M14 - 5 - 10 - Problemas Conjugais
- M14 - 5 - 11 - Morte na Família
- M14 - 5 - 12 - Desemprego
- M14 - 5 - 13 - Doença
MÓDULO 15 - Técnicas de persuasão em cobrança
No Módulo quinze você vai aprender a usar a persuasão na cobrança, vai aprender a superar objeções, vai aprender a despertar no devedor o desejo de pagar a dívida, e vai a conhecer essa antiga arte de convencer as pessoas, mas agora aplicada na cobrança de dívidas.
- M15 - 1 - Técnicas de persuasão em cobrança
- M15 - 2 - Despertando o desejo de pagar a dívida
- M15 - 3 - O que motiva o devedor?
- M15 - 4 - Gatilhos Mentais na Cobrança
- M15 - 4 - 1 - Empatia
- M15 - 4 - 2 - Prova Social
- M15 - 4 - 3 - Consistência
- M15 - 4 - 4 - Escassez
- M15 - 4 - 5 - Autoridade
- M15 - 4 - 6 - Reciprocidade
- M15 - 4 - 7 - Concessão mútua
- M15 - 4 - 8 - Princípio do Contraste
MÓDULO 16 - Cobrança Judicial sem mistérios
No Módulo dezesseis nós vamos estudar as principais medidas judiciais usadas na cobrança de dívidas e vamos detalhar as vantagens e desvantagens de uma cobrança judicial.
- M16 - 1 - Cobrança judicial sem mistérios
- M16 - 2 - A tutela jurisdicional
- M16 - 3 - Tipos de ações judiciais
- M16 - 4 - Execução contra devedor solvente
- M16 - 4 - 1 - As despesas do processo de execução
- M16 - 4 - 2 - Local do processo
- M16 - 4 - 3 - A citação do devedor
- M16 - 4 - 4 - Penhora dos bens
- M16 - 4 - 5 - Bens impenhoráveis
- M16 - 4 - 6 - Defesas do Devedor
MÓDULO 17 - As novas ferramentas de cobrança
No Módulo dezessete você vai conhecer as novas tecnologias aplicadas na cobrança de dívidas e vai poder identificar oportunidades de implementação destas ferramentas nas suas estratégias de cobrança.
- M17 - 1 - As novas ferramentas de cobrança
- M17 - 2 - VoIP
- M17 - 3 - O Discador
- M17 - 4 - A Ura
- M17 - 5 - Collection Score
- M17 - 6 - BI - Business Intelligence
- M17 - 7 - Securitização de Créditos
- M17 - 8 - Portal de negociação
MÓDULO 18 - Indicadores para medir o desempenho
No Módulo dezoito você vai aprender a montar seus indicadores de inadimplência, vai aprender a interpretar estes indicadores e vai avaliar o desempenho das suas ações de cobrança.
- M18 - 1 - Indicadores para medir o desempenho na cobrança
- M18 - 2 - Índices de Atraso Geral, Atraso Parcial e Contencioso
- M18 - 2 - 1 - Cálculo do IAG IAP e IC
- M18 - 2 - 2 - Entendendo os indicadores
- M18 - 3 - Índice de Atraso Mensal
- M18 - 4 - Aging List de Cobrança
- M18 - 4 - 1 - Como fazer um Aging de Cobrança
- M18 - 4 - 2 - A importância do Aging List
- M18 - 5 - DSO – Days Sales Outstanding
- M18 - 6 - Prazo Médio de Recebimento
- M18 - 6 - 1 - Interpretando os indicadores de PMF e PMR
- M18 - 7 - Analise de Eficiência em Cobrança
MÓDULO 19 - Princípios Fundamentais do Sucesso Progressivo
Para terminar no Módulo dezenove vamos falar da sua posição como profissional de crédito e cobrança e dos caminhos para garantir uma carreira de sucesso e destaque.
- M19 - Princípios Fundamentais do Sucesso Progressivo
- M19 - 1 - É preciso ser chato na cobrança
- M19 - 2 - Retroalimentando a política de crédito
- M19 - 3 - Entenda qual é o seu papel dentro da empresa
- M19 - 4 - Fazer mais do que o esperado
- AVALIAÇÃO FINAL DO CURSO
- Emissão do Certificado de Conclusão no curso
Certificação
O participante recebe o "Certificado de conclusão" em conformidade com a Lei nº 9394/96; Decreto nº 5.154/04; Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97), aceito por empresas e instituições de ensino de todo o Brasil como curso de capacitação ou extensão. O certificado é disponibilizado gratuitamente no formato digital.
Carga Horária de 35 horas
Carga total equivalente a 35 horas/aula incluindo aulas em vídeo, exercícios, fórum de debates e avaliação final.
Período de realização
Estudando entre 1 a 2 horas por dia, você poderá concluir o curso em apenas 20 dias. O acesso ao curso fica liberado por 12 meses e você poderá assistir as aulas quantas vezes quiser e em qualquer horário.
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Curso Avançado de Cobrança e Recuperação de Créditos
Curso 100% online, com início imediato, com mais de 35 horas, emissão de certificado, apostilas em PDF e acompanhamento direto com Dr. Denis Siqueira.
Aulas em vídeo
Todas as aulas são em vídeo, e podem ser acompanhadas com o material de apoio composto de resumos e formulários e modelos.
Atividades em grupo
O curso incentiva o Networking e interatividade entre os alunos, através de debates e reflexão sobre os conteúdos estudados.
Além do Curso Completo tenho mais 2 bônus para você
BÔNUS 1 - Planilhas de controle da Inadimplência
Você vai receber as minhas melhores planilhas de indicadores de inadimplência
BÔNUS 2 - Treinamento Express de Liderança em Cobrança
Você também recebe o bônus especial para te preparar para liderar equipes de cobrança.
Carga horária
A carga horária total é de 35 horas e você pode estudar e revisar todo o conteúdo durante 12 meses.
Apostilas
Você pode baixar todo o resumo das aulas em PDF para você revisar e acompanhar todo o conteúdo.
Certificado
Ao final do curso, após realizar a avaliação final você recebe o seu certificado de participação.
Tutoria completa
Durante todo o curso você tem aulas expositivas, exercícios, tarefas interativas e o suporte as dúvidas diretamente com o Dr. Denis Siqueira.
O que dizem sobre Dr. Denis Siqueira
Eles tiveram os resultados que você procura
"O curso de análise de crédito superou minhas expectativas! Realmente me ajudou muito a identificar, mensurar e administrar os riscos envolvidos nas operações de crédito e a ter um olhar mais criterioso. Trabalho na área de análise de crédito há pouco tempo, mas, acredito ter aprendido muito mais estes meses neste curso que realizei. As ferramentas apresentadas como os índices de atividade, Credit Score, a análise de balanço e a maneira como está estruturado o curso em si, me ajudou muito a ter material de partida para seguir aprofundando meus conhecimentos nesta área."
Johanna Ponce Tatuí - SP
"Esse curso foi um divisor de águas na minha carreira, pois, depois de 8 anos trabalhando com crédito, pude ter um conhecimento tão completo do tema. Já participei de muitos cursos, grande parte deles presenciais, que não tiverem a consistência que esse Curso de Formação de Analistas de Crédito teve. Certamente utilizarei vários conceitos aqui aprendidos ao longo da minha trajetória na área. A equipe Crédito e Cobrança, na pessoa do grande mestre Denis Siqueira, está de Parabéns!"
Tiago Menezes Valença – BA
Algumas das centenas de empresas que capacitaram sua equipe
Quanto preciso investir na minha carreira para dominar a cobrança de dívidas?
Hoje um bom treinamento custa por volta de R$ 2.500, participar de um congresso na área de Crédito e Cobrança está em torno de R$ 3.500, e um curso de MBA não sai por menos de R$ 15.000.
Esse treinamento completo no formato presencial, mais as apostilas, as planilhas de controle e o Curso Express de Liderança custaria facilmente R$5.000,00, porque seriam necessários pelo menos 5 dias em período integral para transmitir todo conteúdo.
Mas, fique tranquilo, porque você não vai pagar nem 15% deste valor.
Comprando hoje este pacote completo com o treinamento online, as apostilas, as planilhas de controle e o curso express de liderança, que vão ajudar você a se tornar um profissional de cobrança de alto desempenho, você vai pagar apenas R$ 697,50 e ainda vai poder pagar em 12 parcelas de R$ 58,13 (sem juros).
Imagine você resolvendo os problemas da inadimplência com mais facilidade, sendo mais motivado no seu dia a dia e tudo isso por apenas 12 parcelas de R$ 58,13.
12x R$ 58,13 ou R$ 697,50 à vista
Isso significa fazer um investimento no seu sucesso profissional por menos que R$ 2,00 por dia para mudar a sua carreira e sua própria vida pessoal.
Garantia incondicional de 14 dias
Você tem 14 dias para conhecer o curso, as aulas, as atividades e o sistema de ensino. Você terá acesso a todo o material e se depois de 14 dias completos, você achar que isso não é para você, que não serve ou mesmo que apenas não é o que você estava pensando. Não tem problema. Basta você nos mandar um e-mail e nós vamos DEVOLVER todo o seu dinheiro, cada centavo, sem maiores perguntas, sem que você precise ficar com uma atendente no telefone ou ter que ouvir qualquer tipo de história. Basta um único e-mail para: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.
Tire suas dúvidas sobre o curso
Veja aqui as principais dúvidas sobre o Curso Avançado de Cobrança e Recuperação de Créditos.
Não. Este curso só é oferecido no formato online. Para oferecer um acompanhamento de qualidade aos alunos online não estamos fazendo treinamentos presenciais.
Sim, para essa forma de pagamento é necessário entrar em contato diretamente conosco por e-mail, informando os dados da sua empresa e quantidade de alunos: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.
Sim, após concluir o curso e realizar a avaliação final você receberá o certificado de conclusão para baixar e imprimir.
O conteúdo do curso fica disponível por 1 ano para que você possa consultar e rever as aulas.
O curso está estimado em 35 horas comprovadas no certificado. Você pode estudar no seu ritmo em qualquer dia e horário. Os alunos mais dedicados costumam concluir o curso em 20 a 30 dias.
As vídeos aulas, atividades, material de apoio e outros recursos são disponibilizados no Ambiente de Ensino: https://cursoscreditoecobranca.com
O curso é 100% em vídeo aulas expositivas, com atividades interativas entre os alunos e o professor. As aulas são disponibilizadas de forma sequencial à medida que o aluno cumpre com as atividades do curso.
As dúvidas são respondidas diretamente pelo Dr. Denis Siqueira dentro do ambiente de ensino pelo sistema de mensagens ou nos debates do curso ou por e-mail.
Não. O parcelamento é somente no cartão de crédito. O cartão pode ser de outra pessoa. Você pode fazer a matrícula com seus dados e finalizar o pagamento informando o cartão de outro titular.
Ainda Está com Dúvida
Me envie sua dúvida sobre o curso Avançado de Cobrança e Recuperação de Créditos.
Me envie sua pergunta!
Olá, eu sou Dr. Denis Siqueira. Eu já trabalho com Crédito e Cobrança desde 1995 e continuo apaixonado por esta profissão.
Eu vou acompanhar pessoalmente o seu desempenho como aluno, esclarecendo suas dúvidas ou mesmo lhe orientando nas dificuldades do dia-a-dia de trabalho como profissional de cobrança.
Preencha o formulário de contato e me envie sua dúvida. Terei grande satisfação em responder!
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