Fases psicológicas da cobrança de dívidas:
1# Negação: o devedor vai negar a existência da dívida, "amortecendo" o impacto de estar sendo cobrado;
2# Revolta: quando não é mais possível negar, o devedor vai atacar a empresa e o cobrador;
3# Barganha: já que a revolta não resolve o problema, o devedor vai tentar negociar alguma vantagem que o deixe com um sentimento de estar tirando alguma vantagem;
4# Depressão: Se a barganha não deu certo o devedor não vai mais querer atender o cobrador, nesta hora ele já está negativado e protestado na praça;
5# Aceitação: não tem mais depressão ou raiva, ele já entende que agora vai ter que pagar mesmo a dívida.
Essa é a minha adaptação livre das 5 fases do luto.
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