Conheça as 5 Fases psicológicas da cobrança de dívidas:
1# Negação: O devedor vai negar a existência da dívida, recusando o fato de estar em atraso;
2# Revolta: Quando não é mais possível negar, o devedor vai atacar a empresa e o cobrador;
3# Barganha: Já que a revolta não resolve o problema, o devedor vai tentar negociar alguma vantagem que o deixe com um sentimento de sair ganhando;
4# Depressão: Se a barganha não deu certo o devedor não vai mais querer atender o cobrador. Nesta hora ele já está negativado e protestado na praça;
5# Aceitação: Não tem mais depressão ou raiva. Ele já entende que agora vai ter mesmo que pagar a dívida.
Essa é a minha adaptação livre dos 5 estágios do luto.
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