Dr. Denis Siqueira
DR. DENIS SIQUEIRA

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Infográfico fases da cobrança de dívidas

As 5 Fases emocionais da cobrança de dívidas.

A cobrança em si é um processo emocionalmente desgastante.

Por isso, conhecer os sentimentos que envolvem a cobrança vai nos ajudar muito na hora de lidar com as reações do devedor.

Pensando nisso, fiz uma adaptação do "5 estágios do luto", e identifiquei as nossas 5 fases emocionais da cobrança de dívidas.

1# Negação

Na primeira fase o devedor vai negar a existência da dívida, recusando o fato de estar em atraso;

2# Revolta:

Quando não é mais possível negar, o devedor vai atacar a empresa e o profissional de cobrança;

3# Barganha:

Já que a revolta não resolve o problema, o devedor vai tentar negociar alguma vantagem que o deixe com a sensação de sair ganhando;

4# Depressão:

Se a barganha não deu certo o devedor não vai mais querer atender o cobrador. Nesta fase ele já está negativado e protestado na praça;

5# Aceitação:

Nesta fase não tem mais depressão ou raiva. Ele já entende que para resolver o problema vai ter mesmo que pagar a dívida.

Essa é a minha adaptação livre das 5 fases do luto.

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Dr. Denis Siqueira

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