Atualizado em 27 Outubro 2020
Neste artigo vamos ver os modelos de email para cobrar clientes inadimplentes.
São modelos de mensagem de cobrança para você usar em 3 fases do trabalho de cobrança.
Com essas mensagens de cobrança por email você vai poder montar a sua estratégia de cobrança e receber as dívidas dos seus clientes inadimplentes.
No e-mail, por ser uma cobrança por escrito, você tem que tomar um pouco de cuidado com o que você escreve na sua mensagem de cobrança.
Se você enviar uma mensagem de cobrança ameaçando ou insultando o devedor, esse e-mail pode ser usado como prova em uma ação de indenização.
Se você não quer criar um problema ainda maior, e além de não receber a dívida, ter que pagar uma indenização para o devedor, então você precisa tomar alguns cuidados com os e-mails que você envia.
A melhor forma de evitar esses problemas é usando os modelos prontos de e-mails de cobrança.
E para te ajudar, eu vou te apresentar os meus modelos de mensagem de cobrança por e-mail.
Esses modelos de e-mail de cobrança devem ser usados em 3 momentos muito importantes da cobrança de dívidas:
Vamos então, ver o primeiro modelo, que é o da Cobrança Preventiva.
Bom dia, Sr. Luiz Fernando!
Aqui é da Lojas do Bairro!
Este é um lembrete do vencimento em 16/05/20XX da sua fatura Nº 000123, no valor de R$ X,00.
Caso precise, poderá emitir a 2ª via do boleto em nosso site ou pelo nosso aplicativo.
Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição através da Central de Atendimento pelo telefone 0800 XXX XXXX.
Atenção: Esse lembrete é automático, caso já tenha efetuado o pagamento, por favor entre em contato conosco.
Você pode ver que esta mensagem tem um caráter de pós-venda, de acompanhamento da venda.
Não é exatamente um email de cobrança. Até mesmo porque a conta ainda nem venceu.
Então, essa mensagem é um lembrete para que o cliente não perca a data do vencimento.
Agora vamos ver o segundo modelo de email de cobrança que é o da Primeira Notificação de Atraso.
Boa tarde, Sr. Antônio Carlos!
Queremos alertar que não foi identificado o seu pagamento da Fatura Nº 000123, com vencimento em 16/05/20XX no valor de R$ X,00.
Lembre-se que o pagamento pode ser realizado em qualquer banco até o dia 26/05/20XX
Efetue o pagamento o mais rápido possível para evitar o acúmulo de juros de mora.
Atenção: Caso já tenha efetuado o pagamento ou tenha algum impedimento ao pagamento, favor entrar em contato conosco com máxima urgência.
O objetivo desse email é mostrar que estamos acompanhando de perto os pagamentos.
Com esse email o devedor já vai começar a entender que não vamos deixar a dívida cair no esquecimento.
Por fim, vamos ver agora o modelo de e-mail de cobrança que temos que enviar como último aviso antes de tomar uma medida de cobrança um pouco mais dura.
Boa tarde, Sra. Cláudia!
A sua fatura Nº 000123, no valor de R$ X,00 está em aberto e vencida há mais de 15 (quinze) dias.
Devido à falta de pagamento a dívida será inscrita no Serasa e SPC após 48 horas (2 dias).
Solicitamos que responda com urgência esse e-mail ou entre em contato conosco para negociar o pagamento e evitar essa Negativação.
Nosso telefone: 0800 XXX XXXX
Atenção: Caso já tenha efetuado o pagamento, favor entrar em contato conosco imediatamente.
Quando enviamos uma dívida para Serasa ou para o cartório de protestos, o nosso objetivo final não é sujar o nome do devedor.
O nosso objetivo final é receber a dívida.
Portanto, o mais importante é fazer com que o devedor fique sabendo que só vamos tomar essa medida, se ele não fizer o pagamento.
O objetivo é dar um incentivo para que o devedor queira fazer o pagamento para evitar sofrer essa negativação ou protesto.
Por isso, temos que dar um prazo para que o devedor faça o pagamento ou feche um acordo de pagamento conosco.
Nos próximos artigos eu vou te falar dos itens mais importantes do e-mail de cobrança, que são:
A cobrança por e-mail é só uma das ferramentas que você pode usar para combater a inadimplência.
E se na sua empresa a inadimplência já está fora do controle, então você precisa capacitar a sua equipe de cobrança.
Você não pode deixar que a sangria da inadimplência destrua a sua empresa.
Conheça agora o conteúdo completo do Curso Avançado de Cobrança e Recuperação de Créditos acessando Esse Link e acabe de vez com a inadimplência.
Um grande abraço!
Dr. Denis Siqueira
CreditoeCobranca.com - Cursos e Treinamentos