Boa noite a todos!
Me chamo Renata, sou formada em administração de negócios, trabalho como analista de crédito e cobrança em uma empresa de caráter familiar.
Em busca de novos conhecimentos optei em fazer MBA em Gestão de Pessoas, onde para finalizar o curso preciso entrega um TCC, o qual escolhi como tema Potencializarão das Equipes de Crédito e Cobrança, Custos x Benefícios.
De inicio, consegui alguns artigos sobre o assunto, porém as informações são poucas.
Por gentileza, alguém sabe me indicar algum livro,site, artigo, etc, que trate desse assunto?
Dentro desse enfoque surge também uma área voltada a inteligência emocional, se alguém puder me indicar algo sobre esse assunto eu agradeço.
Desde já, agradeço a atenção prestada.