Sucesso na cobrança
Divulgado no início do mês, o bom desempenho da Caixa Econômica Federal foi notícia em diversos meios de comunicação.
A caixa recuperou em 2009 aproximadamente 2,4 bilhões. O desempenho é 38% maior que o obtido em 2008.
Permitir que empresas especializadas contribuam na recuperação de ativos é o segredo do bom resultado. E, não basta apenas terceirizar a cobrança, é preciso estar constantemente buscando parceiros com propostas inovadoras e diferencial estratégico.
Algumas empresas ainda são resistentes à terceirização. E acabam vendo sua carteira de títulos em atraso se transformarem em créditos incobráveis.
Os procedimentos adotados pela Caixa são princípios básicos, mas, que são negligenciados por muitas empresas, seja pela estrutura enxuta do departamento interno de cobrança das empresas, seja pela dificuldade de capacitação de seus profissionais.
- A Caixa passou a iniciar a cobrança com poucos dias de atraso;
- deixou a cargo das terceirizadas o trabalho de telecobrança e orientação dos clientes;
- está buscando aplicar abordagens diferenciadas aos diversos perfis de clientes;
- redefiniu o rodízio entre as empresas terceirizadas.
Com estas medidas é possível se beneficiar das vantagens oferecidas, não só na cobrança, mas, também no relacionamento com o cliente.
Saudações,
Dr. Denis Siqueira