Sucesso na cobrança
Divulgado no início do mês, o bom desempenho da Caixa Econômica Federal foi notícia em diversos meios de comunicação.
A caixa recuperou em 2009 aproximadamente 2,4 bilhões. O desempenho é 38% maior que o obtido em 2008.
Permitir que empresas especializadas contribuam na recuperação de ativos é o segredo do bom resultado. E, não basta apenas terceirizar a cobrança, é preciso estar constantemente buscando parceiros com propostas inovadoras e diferencial estratégico.
Algumas empresas ainda são resistentes à terceirização. E acabam vendo sua carteira de títulos em atraso se transformarem em créditos incobráveis.
Os procedimentos adotados pela Caixa são princípios básicos, mas, que são negligenciados por muitas empresas, seja pela estrutura enxuta do departamento interno de cobrança das empresas, seja pela dificuldade de capacitação de seus profissionais.
- A Caixa passou a iniciar a cobrança com poucos dias de atraso;
- deixou a cargo das terceirizadas o trabalho de telecobrança e orientação dos clientes;
- está buscando aplicar abordagens diferenciadas aos diversos perfis de clientes;
- redefiniu o rodízio entre as empresas terceirizadas.
Com estas medidas é possível se beneficiar das vantagens oferecidas, não só na cobrança, mas, também no relacionamento com o cliente.
Saudações,
Dr. Denis Siqueira
Tags: Caixa, CEF, cobrança, cobrança por telefone, telecobrança, terceirização
Dr. Denis,
Quando fala que a caixa recuperou 2,4 bi, está falando em titulos com mais de 90 dias de atraso?
Temos uma equipe de tele-cobrança, mas no entanto esta está focada nos títulos vencidos com poucos dias, evitando que a inadimplência chegue a muitos dias de vencido, porem essa estratégia falha quando nos deparamos com um título que não conseguimos receber com mais de 90. Pois, o titulo começa a andar para uma zona de esquecimento.
O que você acha de contratar uma especializada para trabalhar somente nesses títulos, e deixa a telecobrança interna trabalhando somente na diminuição de atraso dos clientes?
Renato,
Contratar uma empresa especializada na recuperação de ativos é uma medida muito positiva.
Avalie estatisticamente em que ponto da régua o desempenho da equipe interna apresenta uma queda significativa. Esta informação servirá na definição do melhor momento de envio da cobrança para empresas terceirizadas.
Quando você contrata uma assessoria na recuperação de ativos, tem a liberdade de enviar somente os títulos que considera viável submeter à cobrança terceirizada. Se, por exemplo, você tem um cliente que tradicionalmente paga em cartório, o ideal é manter esta cobrança com a equipe interna.
Por outro lado, a eficiência das empresas de cobrança depende muito da idade da dívida. Quanto mais cedo você enviar os títulos, maior será a chance de recebimento. Nesta situação, se você optar por uma estratégia de envio precoce, poderá negociar honorários diferenciados com a prestadora de serviços.
O importante é que você não deixe a cobrança envelhecendo em casa.
Saudações,
Dr. Denis Siqueira
Olá Dr Denis, bom dia,
Muito boa a matéria, gostei bastante, realmente o crescimento na recuperação da carteira da Caixa segue uma crescente, falo porque eu gerenciava uma empresa de cobrança que presta serviço para a Caixa (cartões de crédito), quando iniciai a gestão tinha apenas 02 funcionários, durante três anos de muito crescimento já estava com 08 funcionários. O resultado dessa carteira é realmente uma coisa incrível.
Gostei do site e trocaremos muitas informações no correr do tempo.
Dr. Denis,
Trabalho para uma rede de lojas varejistas e estamos com um problema na cobrança, pois trabalhamos com uma empresa terceirizada que não esta recebendo o que devia e esta nos prejudicando, porque, precisamos do recebimento deles para alcançar nossa meta mensal.
As cobranças feitas por eles são com mais de 90 dias de atraso, mas não temos resultado algum. O que podemos fazer?
E cobranças com ate dois dias de vencimento é muito abusiva?
E se podemos restringir créditos com mais de 5 anos de vencimento? Mesmo caduco pelo SPC?
Também faço cobranças constantes por telefonemas e cartas e isso acabam gerando algum desconforto por nós e pelos devedores se isso pode ou não? Pois é norma da empresa.
Boa tarde, Dr Denis.
Estou atualmente trabalhando no setor financeiro de uma empresa de importação de produtos chineses (porcelanatos, infláveis), com sede no Rio de Janeiro, e atendendo em toda região brasileira, através de Representantes.
Praticamente, a empresa não tem o setor de crédito e cobrança funcionando como deveria. Fui convidado a reestruturar todo o setor.
Como Analista de Crédito e Cobrança, atuando há 3 anos nesta área, numa empresa de produtos químicos farmacêuticos e de perfumaria, gostaria, se possível, de uma orientação, onde eu me organizasse, tendo como meta, a diminuição da inadimplência, com suporte a Diretoria, fornecendo relatórios e uma ação eficaz e energética, para acabar com a ociosidade do setor, implantando um choque de ordem.
Entrei para esta empresa no inicio de junho. Trabalham no setor, 2 pessoas, sem experiência e sem comprometimento.
Desde já agradeço.